Peças de reposição Nagano: Preço abusivo, peças usadas e falta de retorno da assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 04:33
ID: 249560623
Precisei de duas peças na serra mármore Nagano, não encontrando liguei na fábrica para saber como adquirir, me instruíram a entrar em contato com o depto de reposição, que era um assistência técnica, pois bem, duas semanas se passaram com três cobranças sobre o produto, uma das peças, que seria uma chapa de ferro muito simples que não altera o funcionamento da máquina sendo uma base de apoio da máquina, pediram $100 numa peça com sinais de uso, sendo que a máquina custa $ 179, tornando totalmente inviável a aquisição; a outra peça, uma flange de prender a serra, desde que pedi e não me dão retorno. Evidente que há um descaso quando ao CDC art. 32 é claro quanto ao fornecimento de peças de um produto, ainda mais estando este ainda sendo comercializado. Terceirizam o depto e este fornece peças usadas, não tem peças novas, não respondem, parece uma manobra comercial para não terem custos com um depto a mais dentro da empresa o que também pode infringir o código já que são responsáveis diretos da comercialização e suporte ao produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:42
Prezado Sr. Marcos,
Recebemos sua manifestação e informamos que estamos apurando o ocorrido para solucionar a questão o mais breve possível.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação e asseguramos que as providências necessárias serão tomadas. Contamos com sua compreensão neste momento.
Lamentamos pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do nosso canal de atendimento. Caso prefira, aguarde nosso retorno por e-mail ou telefone.
A Nagano preza pela qualidade e excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Nagano Produtos
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 22:28
Lamentável o atendimento com argumentos difusos sobre uma prática trivial em uma empresa compromissada com o bom mercado. Continuo sem as peças mesmo após entrar em contato direto com o suporte da Nagano, demonstrando que não tem peças para
reposição, vou jogar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de máquina fora comprar de uma marca idônea por que, como diz o ditado, dependendo do barato, pode sair caro!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 22:57
Tentam ludibriar o RA com uma resposta montada com cara de fidedigna, mas na verdade continuam com práticas desleais e ilegais
Réplica da empresa
11/06/2026 às 11:32
Prezado, Sr. Marcos.
Verificamos que a assistência técnica já disponibilizou as peças cotadas, bem como os respectivos valores.
Caso o senhor deseje realizar novos orçamentos, seguem abaixo os contatos de outras revendedoras/autorizadas para consulta:
MCB Rodeghel Ferramentas EPP
Endereço: *****
Cidade: *****/SP
CEP: *****
Telefone: (11) 4123-7346
MERCADO PEÇAS
Endereço: *****
Cidade: *****/SP
CEP: *****
Telefone: (11) 3554-0335
Site: mercadopecas.com
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 12:30
Não tem a peça, oferecem usadas e um preço absurdo para que o cliente desista, uma manobra desleal que mostra bem a desfaçatez e métodos imorais da empresa