Nagano Máquinas

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/05/2026 às 14:33

ID: 250049517

Prezado,

Conforme falamos ao telefone. Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica NAGANO. em relação ao reparo do meu torno de cerâmica. Sou cliente da marca, sempre indiquei o torno para diversos alunos e conhecidos, justamente pela confiança que tinha no produto. Porém, após essa experiência, fiquei com a impressão de que a assistência técnica não existe, o que compromete totalmente minha confiança.

Encaminhei o equipamento para assistência devido a um defeito específico no dia 06/05/2026 . Após a análise, foi realizada a troca de uma peça (14/05) que, prontamente ao testar com e sem argila (conforme os vídeos em anexo), constatei não estar com problema. Além disso, o defeito original do torno permaneceu exatamente o mesmo após o serviço executado.

Mesmo sem a solução do problema, foi cobrado o valor de R$ 490,00 pelo atendimento e pela substituição da peça. Ao perceber que o defeito persistia, entrei novamente em contato com a assistência técnica buscando uma solução adequada. No entanto, fui informado de que o problema teria sido causado por mau uso do equipamento e orientado a procurar diretamente a fábrica.

Considero a situação extremamente frustrante, pois além de não resolverem o defeito apresentado inicialmente, houve cobrança por um serviço que não solucionou o problema do equipamento. Esperava uma análise técnica mais precisa, transparência no diagnóstico e maior comprometimento com o atendimento ao cliente. Sugiro o descredenciamento do prestador de serviço, diante da evidente falta de conhecimento técnico demonstrada no atendimento, uma vez que era claro que o defeito apresentado não estava relacionado ao prato do torno.

Solicito uma reavaliação do caso, devolução dos valores, bem como uma solução justa para o problema apresentado. Foi feito Boletim de ocorrência e aguardo uma posição da fábrica.

Segue anexa também, a conversa mantida com a assistência técnica, incluindo a transcrição do áudio enviado pela responsável pelo atendimento.

No áudio, a própria representante afirma que, para a empresa, o problema estaria resolvido, mesmo diante da permanência do defeito relatado desde o início. Além disso, houve negativa expressa quanto à devolução dos valores pagos, apesar de o serviço não ter solucionado o problema apresentado.

A postura adotada demonstra total descaso com o consumidor, uma vez que a assistência técnica se recusa a reavaliar adequadamente o equipamento/produto, ignorando as evidências de que o defeito persiste após o atendimento realizado.

Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por um serviço ineficaz, tampouco obrigado a aceitar um reparo que claramente não resolveu a falha originalmente apresentada.

Diante disso, solicito novamente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da correção efetiva do problema, seja pela devolução dos valores pagos, considerando que o serviço prestado não atingiu sua finalidade.

Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais pertinentes.