Cliente se sentiu enganada por vendedor que ofereceu desconto condicionado à contratação de serviço adicional.
Não resolvido
Recife - PE
21/07/2026 às 09:18
ID: 254427473
Minha experiência foi extremamente decepcionante, me senti enganada e fui prejudicada financeiramente!
Comprei um monitor e uma cadeira de escritório. Durante a compra, o vendedor Amaro verificou que não havia cadeiras novas em estoque na unidade e informou que havia disponibilidade no Shopping Norte Way, em Paulista. Como moro próximo, concordei em retirar o produto lá.
Nesse momento, ele me disse que, caso conseguisse um desconto na cadeira, eu poderia contratar um período maior de assistência para o monitor e, mesmo assim, o valor final da compra permaneceria equivalente ao preço sem o desconto.
Confiei na informação e aceitei a contratação da assistência, que de primeiro havia negado. Porém, ao chegar à unidade de Paulista para retirar a cadeira, descobri que ela já estava em promoção. Ou seja, o "desconto" apresentado pelo vendedor não foi uma negociação exclusiva, mas uma oferta que já existia.
Fiquei com a impressão de que fui induzida a contratar uma assistência adicional apenas para viabilizar a venda e beneficiar o vendedor com sua comissão. Se essa foi realmente a estratégia utilizada, considero a conduta desonesta e antiética.
Espero que a empresa reveja esse tipo de prática e oriente melhor seus vendedores para que os clientes recebam informações transparentes e não sejam induzidos a contratar serviços desnecessários, prejudicando o cliente mas beneficiando o vendedor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:58
Olá Sr Marcella. Bom dia!
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.
Informamos que seu caso será tratado diretamente por meio do e-mail cadastrado, onde prestaremos todos os esclarecimentos necessários e daremos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Nagem
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:56
A resposta da empresa não trata do principal ponto da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência da garantia estendida ou o procedimento para seu cancelamento. O problema é a forma como essa garantia foi vendida.
O vendedor ***** afirmou que conseguiria um desconto na cadeira e que, com esse desconto, eu poderia contratar uma assistência maior para o monitor sem alterar o valor final da compra. Confiei nessa informação e, por esse motivo, aceitei adquirir a assistência, que inicialmente havia recusado.
Ao retirar a cadeira na unidade do Shopping Norte Way, descobri que ela já estava em promoção. Ou seja, não houve qualquer negociação ou desconto obtido pelo vendedor. Ele apresentou como um benefício exclusivo algo que já fazia parte da política de preços da empresa.
Se eu tivesse sido informada de forma transparente de que a cadeira já estava promocionada, teria mantido minha decisão inicial e não teria contratado a assistência estendida.
Portanto, a contratação do serviço ocorreu com base em uma informação que não correspondia à realidade, caracterizando uma prática capaz de induzir o consumidor a erro, em desacordo com os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, a empresa apenas respondeu de forma padronizada, sem analisar os fatos narrados e sem enfrentar o motivo da reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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