Demora no estorno de valor cobrado indevidamente após serviço de manutenção de computador danificado.

Question

Precisei da assistência técnica para manutenção do meu computador na NAGEM SHOPPING RECIFE. Foi solicitado comprar uma PLACA DE VÍDEO GFC RTX3050EXV2 (comprei na própria unidade no dia 30/03) e uma PLACA MÃE (comprei em outra empresa). O técnico DANIFICOU a placa mãe e ele não conseguia fazer a máquina funcionar. Mediante o fato, solicitei cancelamento do serviço (dia 01/04) e a gerente autorizou ressarcimento (1000 reais em valor físico) e o estorno do cartão de crédito no valor de 899,00 em 10 dias úteis (n do pedido - 028914). Já se passaram mais de 45 dias e o estorno não foi realizado em meu cartão, estando cobrando já a parcela 3/10 em junho. Tenho o documento físico assinado pelo vendedor da loja a respeito do estorno e conversas via whatsapp da empresa reconhecendo a demora de efetuar o ressarcimento no departamento de cartões. É um absurdo tremendo a demora.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

LOJA: ***** LJ NG REC SH RECIFE
VENDEDOR: ***** AELSON DUARTE DA SILVA
ATENDENTE: ***** *****

Accepted Answer

Olá Sr Andriu, bom dia!

Lamentamos o transtorno ocasionado.

Informamos que a resolução do seu caso foi encaminhada através do e-mail cadastrado, contendo as devidas informações referentes ao ressarcimento solicitado.

Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Demora no estorno de valor cobrado indevidamente após serviço de manutenção de computador danificado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor