Empresa cancela pedido de TV ***** 43 polegadas comprado via PIX, sem justificativa
Respondida
Teresina - PI
05/05/2026 às 17:41
ID: 247799685
No dia de hoje ***** recebi por meio do whatsapp, uma promocao ofertada pela empresa NAGEM, localizada no teresina shopping, de uma televisão modelo ***** 43 polegadas pelo valor de 1209,00. Me desloquei a loja, onde confirmou promoção, mostrou inclusive a TV na caixa, fiz o cadastro e realizei a compra no PIX (Segue comprovante), loja enviou confirmação do pedido aprovado. A própria loja *****, cancelou o pedido sem justificativas, e foi informado que para ter o estorno teria que ligar para o 0800 da loja, o que torna ABUSIVO, DESRESPEITOSO e INADMISSÍVEL com o consumidor!
Código de Defesa do consumidor é muito claro:
Principais Direitos (Art. 35 do CDC):
Cumprimento Forçado da Obrigação (Inciso I): O consumidor pode exigir que o fornecedor entregue exatamente o que foi anunciado ou prometido na publicidade.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:21
Olá Sra Júlia, bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que o seu caso já está em análise pelo nosso time responsável. Em breve, você receberá um retorno detalhado através do e-mail cadastrado, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Nagem