Nagem - Loja Física

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Olinda - PE

23/04/2026 às 20:53

ID: 246811949

Gerente Ricardo me enganou pra deixar prazo de troca expirar Nagem Shopping Guararapes

Texto da reclamação:

Comprei um Controle para meu Xbox na loja Nagem do Shopping Guararapes no dia 08/04/2026. Dentro do prazo de troca, constatei que o produto apresentava DEFEITO. Procurei a loja imediatamente para solicitar a troca.

Fui atendido pelo gerente Ricardo, que me disse que "iria resolver", que "analisaria o caso" e pediu para eu aguardar. Acreditei na boa-fé da empresa e aguardei. Enquanto isso, o prazo legal para troca direta foi passando.

Passado o prazo, o mesmo gerente Ricardo simplesmente se recusou a trocar o produto, dizendo que o prazo havia expirado e que só fariam "conserto". Ficou claro que a loja e o gerente agiram de má-fé: me enrolaram propositalmente até o prazo de troca vencer para não arcarem com a obrigação.

Isso é prática abusiva, prevista no Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor. Eu queria a TROCA por um novo, não conserto. Perdi esse direito porque o gerente Ricardo da Nagem me enganou com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de solução.

Exijo agora:

Troca imediata do produto por um novo em perfeito estado, OU

Reembolso integral atualizado

Já estou registrando reclamação no Procon e me preparando para acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por danos morais e pela má-fé do gerente Ricardo e da loja.

Aguardo um posicionamento sério da Nagem. Não vou aceitar conserto de produto com defeito de fábrica comprado há poucos dias.

Deseja que a empresa responda publicamente?
Sim