Nagem - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/10/2025 às 08:16

ID: 229570505

Comprei um nobreak bivolt da marca Intelbras na loja Nagem no dia 02/08/25. No momento da compra, não fui devidamente informada de que a saída do equipamento era apenas 110V, informação essencial para o uso do produto. Moro em *****, na minha região a voltagem é 220V E NÃO 110V, o vendedor devia ter informado essa limitação do produto, só soube da informação quando recebi a visita de um técnico para fazer a instalação dos meus equipamentos. O produto permanece sem uso por incompatibilidade de voltagem.
Ao buscar solução junto ao fornecedor, fui informada de que não seria possível realizar a troca ou devolução, sob o argumento de que o prazo de arrependimento havia expirado, sendo que no mês seguinte a compra procurei a loja física e me mandaram resolver tudo por e-mail com atendimento Nagem, eles me responderam dizendo a voltagem estava devidamente descrita na embalagem. Porém, na embalagem destacava a mensagem BIVOLT.

Contudo, conforme o artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada sobre as características essenciais do produto. Além disso, entendo que trata-se de vício de informação, o que, conforme o artigo 18 do mesmo Código, me garante o prazo de 90 dias para reclamar a partir do momento em que o problema foi constatado.