Recusa de troca e estorno de impressora 3D com defeito comprada na Nagem
Não resolvido
Santa Rita - PB
12/08/2026 às 13:23
ID: 256280769
Fiz uma compra na loja Nagem do shopping Recife. Não havia o produto em estoque. (impressora 3D Bambu Lab) valor 4.999,00 Quatro mil novecentos e noventa e nove reais.
Embalaram o produto do mostruário que não estava funcionando. Solicitei o teste na própria loja antes de fazer a retirada, me disseram que não testavam. Ao chegar em casa constatei que o produto não estava funcionando. 2 horas depois voltei na loja para fazer a troca ou a devolução do produto. A resposta da loja foi que não poderia fazer nem a troca nem o estorno da venda pois iria contra a política da loja.
2 dias depois, saindo de Santa Rita-PB municipio onde resido, voltei a loja Nagem Shopping Recife para solicitar novamente a troca ou estorno da venda, a loja se mostrou por meio da gerente irredutível na sua política quanto a não atender o direito do consumidor da troca ou da devolução dentro do prazo estabelecido por lei.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:16
Olá Sra Sr Gessivania, bom dia!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Informamos que o caso está em análise junto às área responsáveis, para que possamos avaliar todos os detalhes e documentos apresentados.
Assim que a análise for concluída, retornaremos ao cliente com os devidos esclarecimentos e a tratativa correspondente.
Atenciosamente,
Atendimento Nagem
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:45
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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