Nagem - Loja Física

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Paulista - PE

09/04/2026 às 12:23

ID: 245602973

Venda de produto de mostruário como novo, defeitos ocultos e total descaso no pós-venda Loja Nagem

Venho por meio deste canal registrar MAIS UMA VEZ minha profunda indignação e sentimento de lesão como consumidora em relação à loja Nagem (Unidade Shopping RioMar - Recife/PE). No período da Black Friday (29 de novembro/2025), realizei a compra de duas televisões: uma de 75 polegadas e outra de 65 polegadas. O que deveria ser a realização de um desejo tornou-se um pesadelo de má-fé e desrespeito ao consumidor.

No ato da entrega/teste na loja, questionei imediatamente por que a TV de 75 polegadas estava sem os plásticos de proteção e com as pilhas já inseridas no controle remoto. Fui informada pelos funcionários que os plásticos haviam sido removidos apenas para "teste". No entanto, após levar o aparelho para casa e instalá-lo, percebi que a moldura estava repleta de arranhões.

Ao confrontar a loja, os funcionários admitiram que o aparelho veio de uma unidade no Shopping Tacaruna que havia fechado. Ou seja, venderam um produto de mostruário como se fosse novo, sem me oferecer o devido desconto ou transparência sobre o estado do item.

Não bastasse o problema com a primeira TV, a segunda unidade adquirida (65 polegadas) apresentou um ponto verde na tela (pixel defeituoso) logo nos primeiros dias de uso. Ambas as compras apresentaram vícios de qualidade, evidenciando a falta de revisão dos produtos vendidos.

A postura da Nagem no pós-venda foi inaceitável:

Primeiro, a loja se recusou a buscar os aparelhos defeituosos ou realizar a troca no meu domicílio.

Segundo, tive que arcar com o aluguel de transporte particular três vezes (para trazer a compra original e para levar/trazer as TVs na troca), já que uma TV de 75 polegadas não cabe em carros comuns.

Terceiro, fui submetida ao constrangimento e esforço físico de carregar aparelhos enormes por escadas e corredores de shopping sem qualquer auxílio da loja, apesar de terem vendido produtos com defeito.

Fui enganada pela omissão de que o produto era de mostruário e tratada com absoluto descaso após o pagamento. Exijo uma retratação da empresa e a solução definitiva para o sentimento de lesão moral e material que sofri. Não recomendo o pós-venda da Nagem a nenhum consumidor que preze pelo seu dinheiro e tranquilidade.

Tenho fotos e vídeos para comprovação.