Venda enganosa de ar-condicionado para idosa: falta de suporte e recusa na troca
Não resolvido
Teresina - PI
16/11/2025 às 10:43
ID: 232024001
A Nagem vendeu um ar-condicionado para a minha mãe, que é idosa, garantindo que o aparelho atenderia o quarto dela. O vendedor assegurou que a capacidade era suficiente porém não é, especialmente considerando o clima extremamente quente de Teresina.
Quando ela buscou a troca e se dispôs inclusive a pagar a diferença por um aparelho de 18.000 BTUs, a única coisa que recebeu foi o encaminhamento para um atendimento em outro estado. Depois informaram que não poderiam fazer nada porque já estava instalado.
Mas como ela poderia saber que não iria atender, se foi o próprio vendedor da Nagem que GARANTIU que funcionaria, sem sequer avaliar ou orientar corretamente?
A minha mãe tentou resolver desde os primeiros dias. Mesmo assim, estamos há 10 a 20 dias sem uma resposta concreta, enquanto o ar-condicionado continua instalado, sem gelar absolutamente nada, e dois idosos seguem passando calor dentro de casa, pagando prestações de um produto que não atende ao que foi prometido.
Isso é venda enganosa, falta de suporte e total desrespeito com consumidores idosos.
Solicito a solução imediata: troca do aparelho mediante pagamento da diferença, sem valor da instalação, pois minha mãe teve que instalar para descobrir que não gelaria o quarto dela, conforme ela já havia solicitado, ou outra alternativa justa e dentro do Código de Defesa do Consumidor.
Vou utilizar todos os meios legais para resolver essa situação, Procon, Reclame Aqui e Juizado Especial, porque isso já está afetando o psicológico da minha mãe. Sou jovem e tenho total disposição para acompanhar cada etapa até que a solução seja dada.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:23
Olá, Sr Joellen, bom dia!
De acordo com o nosso contato, estaremos analisando o caso internamente junto aos canais competentes e assim que obtivermos maiores detalhes, entraremos em contato por e-mail e/ou telefone.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
Equipe nagem
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 18:54
Olá, equipe Nagem.
Agradeço a resposta, mas ela não condiz com o que realmente aconteceu. Minha mãe informou e foi na loja solicitando a troca dentro dos 7 dias, exatamente como determina o Código de Defesa do Consumidor, inclusive pelo direito de arrependimento para devolver ou trocar o modelo pagando a diferença!
Em vez de realizarem a troca, a loja de Teresina empurrou um suporte em Recife, mesmo a compra tendo sido feita em Teresina, o que já dificultou todo o processo e gerou uma espera de mais de 10 dias sem resposta. Isso não é atendimento eficiente, é criar barreiras.
Além disso, chamamos o técnico, que confirmou que o aparelho de 12.******* BTUs não atende ao tamanho do quarto, ainda mais considerando o calor intenso de Teresina. Ele mesmo disse que é comum clientes chegarem com reclamações desse tipo, porque vendedores da Nagem costumam indicar aparelhos que não atendem as reais necessidades do ambiente.
Ou seja: minha mãe foi mal orientada na venda.
O argumento de vocês sobre não realizar avaliação técnica não se aplica aqui, porque o problema começou na má orientação do próprio vendedor, que garantiu que o aparelho serviria.
E mesmo assim, ela tentou resolver dentro do prazo legal, e a loja simplesmente não executou o procedimento correto.
O pior é que a resposta da loja agora tenta jogar toda a responsabilidade no fabricante, quando:
o erro partiu da venda, e
o direito de troca em 7 dias é com o fornecedor, não com a LG.
3. A Nagem de Teresina e o suporte em nenhum momento orientou a minha mãe, apenas a jogou de cada lado!
Minha mãe é idosa, está há dias tentando resolver, e eu só fiquei sabendo pq vi o ar-condicionado de enfeite na casa dela e passando calor com um produto que nunca atendeu à necessidade, e ainda assim vocês negam a troca que deveria ter sido feita no primeiro contato.
Portanto, reforço:
Não aceito essa justificativa.
A loja falhou na orientação, falhou ao não realizar a troca dentro de 7 dias, falhou no suporte e continua empurrando o problema para o fabricante, algo totalmente irregular. Quando o pedido dela é simples trocar e pagar a diferença do pedido ou devolver!
Vou prosseguir com todos os meios legais, porque não é justo deixar dois idosos passando calor por falta de preparo e omissão de informações pela equipe da Nagem
Aguardo uma solução coerente
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 13:32
e ainda não respondem mais! então minha foi no procom e tbm está em acompanhamento com um escritório de advocacia
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 17:42
Pessimos, enganam as pessoas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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