Comprei, paguei e não recebi.

Prezada Erica, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de dois pedidos diferentes que acabaram tendo problemas no fluxo de entrega/devolução.
Conforme já conversamos com você pelo WhatsApp, os dois pedidos mencionados foram tratados internamente e o reembolso já foi realizado. Também enviamos os respectivos comprovantes para que você tenha total transparência sobre a devolução dos valores pagos.
Sobre os pedidos:
Pedido *****, realizado em 14/04: a encomenda não foi finalizada com sucesso na entrega e entrou em rota de devolução. Como informado em atendimento, estávamos acompanhando o retorno junto à logística.
Pedido *****, realizado em 25/04: também identificamos inconsistência na baixa de entrega pela transportadora, inclusive com a informação de entrega recusada, que foi sinalizada como erro no processo. Por isso, seguimos acompanhando a devolução junto ao parceiro logístico.
Sabemos que, independentemente da responsabilidade operacional da transportadora, a experiência de compra é com a Naguirre, e por isso assumimos o cuidado de acompanhar o caso e resolver da forma mais rápida possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos sinalizado toda a situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer informação adicional sobre os reembolsos já realizados.
Atenciosamente,
Equipe Naguirre Shop