Erro no Desconto - Falta de Resposta da Naguirre

Oi, Cristina! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e pedir desculpas por qualquer momento em que você tenha sentido falta de retorno. Sabemos o quanto isso é frustrante, e ouvir você é muito importante pra gente.
Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, nossa equipe de Pós-Vendas entrou em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar toda a atenção que você merece.
Gostaríamos de esclarecer que os nossos kits já possuem um desconto especial embutido no valor, e por isso cupons de desconto como o JOY10 não são aplicáveis em compras que incluam kits inclusive, o próprio sistema não permite essa aplicação. Isso significa que, mesmo que o cupom tivesse sido inserido no momento da compra, ele não seria aceito. Essa é uma condição válida para todas as nossas clientes, justamente para manter a transparência e a justiça nas nossas promoções.
Além disso, como forma de carinho pela sua compra, o Vestido Emily já foi incluído como brinde no seu pedido, justamente por ele ter atingido o valor da nossa campanha.
Nosso compromisso é sempre atender com acolhimento e clareza, e lamentamos se em algum momento isso não ficou evidente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre o seu pedido ou sobre futuras compras. Vai ser um prazer continuar te atendendo!
Com carinho,
Equipe Naguirre Shop

Se eu soubesse, teria separado as compras. Ao comprar o kit com desconto, entendi que o Emily estava incluso. Agora aguardo o recebimento que espero que me deixe feliz. É isso!