Pedido de vestido com tamanho e cor errados e falta de suporte

Olá, Eliane. Boa tarde.

Sentimos muito pela frustração relatada e entendemos a sua ansiedade, especialmente por se tratar de uma compra importante para você.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:

Identificamos em nosso sistema que a solicitação de troca de tamanho foi registrada corretamente. No entanto, a abertura desta reclamação ocorreu apenas 16 minutos após o primeiro contato relacionado à troca, o que não permitiu tempo hábil para que nossa equipe concluísse o atendimento inicial dentro do fluxo normal.

Ainda assim, assim que tomamos ciência do caso, entramos em contato diretamente com você, realizamos o ajuste solicitado e a troca de tamanho já foi efetuada, seguindo normalmente para envio.

Reforçamos que:

Nosso atendimento é feito por equipe humana, dentro do horário comercial, e pode ter um pequeno tempo de resposta em períodos de alta demanda;

Não houve negativa de atendimento, tampouco ausência de suporte;

O seu pedido foi corrigido e você receberá o vestido conforme combinado.

Lamentamos sinceramente que a experiência inicial não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento adicional até a finalização da entrega.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Equipe Naguirre Shop