Pedido não entregue e falta de informações de rastreamento e atendimento
Resolvido
Araguari - MG
11/02/2026 às 20:11
ID: 240495313
Quero reclamar dessa empresa, pois fiz meu pedido no dia 22 de Janeiro, recebi um único e-mail que estava encaminhado no dia 24/01. Até hoje não foi entregue e não recebi nenhum outro e-mail como na maioria das empresas que inclusive colocam o passo a passo da entrega do produto.
Número do pedido:*****
Não há como rastrear, o site não possui local de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:14
Oii Walkyria, tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela situação e pela falta de atualizações sobre o seu pedido #*****. Entendemos a sua frustração e agradecemos por nos avisar.
Após a sua reclamação, fizemos uma verificação mais detalhada e identificamos um aparente extravio da caixinha dentro dos Correios, o que explica a ausência das atualizações normais de rastreio e o motivo da entrega não ter sido concluída.
Para resolver o quanto antes, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e estamos combinando um novo envio por transportadora, para garantir que o seu pedido chegue com mais rapidez e segurança.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e estamos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Ficamos totalmente à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Naguirre Shop
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 14:50
Empresa entrou em contato comigo e deu uma solução. Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10