Processo de devolução sem resposta

Prezada Juliana Akutagawa,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência negativa que você teve com o processo de troca. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela demora na resolução da sua solicitação. Valorizamos muito a sua fidelidade como cliente há alguns anos e queremos assegurar que estamos trabalhando para melhorar nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que, devido ao recesso de final de ano, nosso tempo de resposta e processamento de algumas solicitações pode ter sido impactado. Retornamos às atividades hoje e estamos priorizando as demandas pendentes.

Informamos que o Thiago, da nossa equipe de pós-vendas, entrou em contato com você hoje e confirmou que o seu reembolso já foi efetuado. Inclusive, o Thiago enviou o comprovante do estorno para o seu cartão de crédito.

Geralmente, o estorno é processado pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser efetivamente creditado em sua conta. Isso ocorre porque o prazo depende do fechamento da sua fatura atual. Caso a fatura já tenha sido fechada no momento do estorno, o crédito será lançado na próxima fatura.

Entendemos a sua comparação com a experiência que teve em outra plataforma e reconhecemos que podemos aprimorar nosso processo de trocas e devoluções. Estamos trabalhando para tornar essa experiência mais ágil e eficiente para nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Caso tenha qualquer outra dúvida, por favor, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp:*******.

Atenciosamente,

Naguirre Shop