Produto não entregue e falta de estorno do valor pago.
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 17:15
ID: 238281333
Realizei a compra do produto "Blusa Júlia - Em crepe com detalhes laterais", no tamanho padrão (tam 40 a 46) / Florazul (Estampa), no valor, incluindo o frete, de R$ 68,81, tendo pagado por Pix. A loja confirmou o pagamento do produto, EM 3 DE JANEIRO DE 2026, que passou a ser o "Pedido #*****", conforme prova documento anexo. Ocorre que, até hoje, o produto NÃO FOI ENTREGUE. O atendimento pós-venda, realizado por WhatsApp, apenas se limita a dizer que "está contatando a transportadora". E, para piorar a situação, já fui procurada por 3 (TRÊS) pessoas diferentes da transportadora, que não resolve coisa alguma, inclusive, sequer informa o que aconteceu com o pacote. Diante de todo esse transtorno, eu requeri, também por WhatsApp, a devolução do valor pago, e o péssimo atendimento da loja apenas diz que está contatando a transportadora e não se manifesta sobre a devolução do dinheiro. A situação já me gerou um enorme desgaste diante do pouco caso da empresa em resolver a situação e, principalmente, da não devolução do dinheiro pago. Confesso que já comprei uma vez com a empresa e não tive problema, inclusive, já indiquei os produtos para outras pessoas. Entretanto, diante da situação pela qual passo agora, não tenho dúvidas que estava enganada quanto à empresa e me arrependo das indicações que fiz. No mais, requeiro a devolução do dinheiro pago. Já demorou demais.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:28
Entendemos completamente o quanto essa situação está sendo desgastante e sentimos muito por tudo isso. Quero reforçar com transparência que a responsabilidade pela entrega é nossa, independentemente de ser Correios ou transportadora, e por isso estamos acompanhando seu caso de perto.
No momento, ainda estamos aguardando o retorno oficial da transportadora, especificamente o comprovante de entrega (POD) ou a confirmação formal de extravio. Esse documento é necessário para que possamos encerrar o processo corretamente.
Enquanto essa apuração acontece, existem dois cenários possíveis:
- a transportadora pode localizar a encomenda e concluir a entrega; ou
- caso seja confirmado que não houve entrega ou que ocorreu extravio, vamos resolver imediatamente, seja com reembolso ou reenvio, conforme você preferir.
Já fizemos a solicitação formal, estamos cobrando ativamente e vamos te manter informada de cada atualização, sem te deixar sem resposta. Assim que tivermos o retorno oficial, seguimos com a solução definitiva.
Agradecemos a paciência até aqui e reforçamos que estamos cuidando do seu caso com atenção e compromisso.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 15:51
Os produtos da empresa são bons, mas o pós venda deve ser melhorado. Muito transtorno para a resolução de um problema simples, quase um mês de demora para estornar o valor de uma blusa de R$ 65,82 (com frete). Se o problema foi com a transportadora, a empresa deve resolver isso com a contratada e não demorar um mês para resolver a situação do consumidor. Reembolsem o consumidor logo após o vencimento do prazo previsto para a entrega e depois se acertem com os seus prestadores de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3