Rastreio
Respondida
Maceió - AL
08/02/2025 às 15:42
ID: 209425387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo visualizar rastreio através dos e-mails que recebo da *****, empresa utilizada para entrega pela loja *****. Sempre aparece uma mensagem dizendo que não há resultados encontrados (ver anexo). Já tentei comunicação com a empresa por whatsapp, mas não obtive resposta. Essa é a minha primeira compra, e preciso de pelo menos uma estimativa de data de entrega da minha compra.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:12
Olá Luciane,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você tem enfrentado e pela experiência com a nossa loja. Sabemos o quanto é frustrante não conseguir rastrear seu pedido, e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que os nossos horários de atendimento pela nossa equipe de Pós-Vendas são:
Segunda à Sexta das 8h às 18h e aos Sábados das 9h às 13h através do WhatsApp:******* ou pelo nosso email: *******
Assim que nossa equipe retornou o atendimento na segunda-feira, já entramos em contato com você, pelo WhatsApp, para os devidos esclarecimentos
O Rastreio que recebeu através da vendedora que lhe atendeu no sábado, era o rastreio correto, mas quando foi verificado por você, ainda não havia sido bipado pela transportadora, por isso você não conseguiu consultar ele no link da Mandaê no dia que fez a consulta.
Seu pedido esta com previsão de entrega para o dia 12/03/25 conforme foi passado para você, pelo Thiago, da nossa equipe de pós-vendas, hoje cedo.
Agradecemos muito pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Caso tenha qualquer outra dúvida, por favor, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp:******* (Segunda à Sexta das 8h às 18h e aos Sábados das 9h às 13h)
Atenciosamente,
Equipe Naguirre