Blusa rasgada e demora no estorno

Boa tarde, Vera! Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar novamente.

Vimos que você abriu uma reclamação no Reclame Aqui, e sentimos muito que a situação tenha chegado até lá, já que estávamos conversando diretamente por aqui e buscando resolver tudo da melhor forma possível.

Sobre a entrega: seu pedido foi enviado via PAC, conforme informado, e houve realmente um atraso nos Correios no mês passado, que afetou várias encomendas por isso o prazo foi um pouco maior do que o habitual.

A peça chegou para nós na quarta-feira passada, realizamos o conserto com todo o cuidado, e na sexta-feira mesmo já fizemos o reenvio. Aqui está o rastreio:
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Com relação ao reembolso: seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, que prevê até 30 dias para sanar qualquer defeito em produtos duráveis. Mesmo a peça tendo sido utilizada, nos prontificamos a fazer o reparo por prezarmos pela satisfação dos nossos clientes.

O problema foi resolvido em menos de 2 dias úteis, e a peça já está a caminho. Como o defeito foi sanado dentro do prazo legal, e considerando que o produto apresentou sinais de uso, não há obrigatoriedade de reembolso.

Aproveito para compartilhar um link com dicas importantes de como cuidar de peças em tricot, que são naturalmente mais delicadas:
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Pedimos desculpas por não termos avisado quando a peça chegou aqui e foi reenviada. Esse ponto será corrigido internamente para que isso não aconteça novamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos à disposição com o mesmo cuidado e respeito de sempre.

Atenciosamente,
Equipe Nahir Malhas