Pedido entregue em endereço errado e falta de suporte da empresa
Em réplica
Brasília - DF
30/08/2025 às 19:39
ID: 225754853
Efetuei um PEDIDO #***** no dia 24/07 pelo site e foi postado nos correios através do código ***** apenas no dia 08/08. Isso porque foi pago Sedex porque eu tinha uma viagem marcada no dia 14 e me deram um prazo bem inferio. Enfim, esse não foi o problema principal. Se nao bastasse o objeto foi entregue no dia 28/08 em *****, sendo que meu endereço é do *****. Conferi e meu endereço está certo. Enviei e-mail e já tem mais de 15 dias sem retorno. A empresa não tem telefone para contato, apenas email. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 22:37
Oi Magda, boa noite!
Seu pedido foi enviado dia 4/agosto e por algum motivo os Correios não realizaram a entrega, apenas deixaram como "disponível para retirada na agência" a partir do dia 12/agosto. Sinto muito por isso.
O objeto voltou para o remetente em São Paulo que é onde a empresa fica, já que o pacote não foi retirado na agência da sua cidade.
Acabei de cancelar seu pedido e realizar o seu estorno, inclusive do frete de R$72,29 que você escolheu e que foi enviado.
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 13:54
estou aguardando a equipe entrar em contato para estorno.
Réplica da empresa
31/08/2025 às 21:43
Boa noite Magda,
Enviei um e-mail ontem através do site confirmando o cancelamento da sua compra e enviei diversas mensagens pelo Instagram.
Caso não tenha conseguido visualizar, enviei novamente um e-mail com o comprovante de estorno.