Atraso na entrega, falta de informação, cancelamento e reembolso negados

Olá Marcos, em nenhum momento nos negamos a fazer o estorno, pelo contrário você foi orientado pelo nosso SAC a abrir uma reclamação direto no site dos correios onde é gerado um número de protocolo e a partir deste número a gente consegue enviar para nossa gerente resolver, desta forma o pacote é localizado e entregue mais rápido. Infelizmente geral está tendo problemas com entrega PAC dos correios, estamos aqui para resolver da melhor forma possível, cliente aqui jamais sai no prejuízo. Inclusive te informamos que o estorno será realizado mediante a recusa do pacote. Espero que compreenda. Se tem uma coisa que eu Natália sou é justa. Fico no aguardo do seu protocolo para darmos andamento no cancelamento e estorno do seu pedido.