Naiara Academy - Studio de Cílios

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São Paulo - SP

16/09/2025 às 22:23

ID: 227101903

Sempre fui cliente do estabelecimento e nunca havia dado nenhum problema para minha saude. Porém, depois de muitos meses sem frequentar o local, retornei no dia 13/09 para colocação de cilios volume russo full. Assim que começou a aplicação, notei uma leve ardência nos olhos e cheiro no ar da cola, mas achei que fosse algo normal. Assim que acabou o procedimento, eu nao parava de lacrimejar. Fiquei alguns minutos na cadeira lacrimejando. Ate que parou um pouco e fui pra casa. Eu tinha uma festa para ir. Fui na festa e lá, quando olho no espelho do banheiro, meus olhos estavam muito vermelhos. Depois de algum tempo, senti muito incômodo, ardência e dor nas pálpebras e resolvi voltar pra casa. Cheguei em casa e meus olhos estavam tao inchados que eu nao conseguia abrir. De tao desesperada, entrei em contato com a Bianca pelo insta dela, era 5h da manhã. Nao dormi nada. Ela veio responder para mim umas 9h da manhã, dizendo para eu tomar antialérgico e passar colirio pois era algo normal. Nisso, começou a cair um monte de fios dos cilios e os olhos foram ficando mais inchados. Tomei o remédio e pingue colirio e piorou. Doía de latejar as pálpebras. Como era domingo e o local estava fechado, eu nao poderia esperar ate segunda feira pois nao ia aguentar e acabei retirando com muito cuidado os fios que ainda restavam. Nisso, ja havia melhorado uns 80% o incômodo. No dia seguinte, eu ja estava bem menos inchada mas meus olhos estavam muito sensíveis. Entrei em contato no whatsapp e contei o que aconteceu, que foi alergia da cola que fiquei assim. A propria atendente disse que varios produtos tiveram mudança. Se o produto mudou, elas deveriam ter me avisado ou eu ter feito um teste de alergia. E nao foi feito. Assim, pedi dinheiro de volta pois nao usufrui do serviço e ainda tive uma alergia severa por causa do produto. O estorno foi negado, com a desculpa que retirei os cílios e que eu deveria ter retirado com elas. Como?? Se era domingo? Se o local estava fechado? Exijo meu dinheiro de volta!! Estou reclamando aqui, no Procon e irei no JEC caso nao resolva!
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

I - o modo de seu fornecimento;

II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

6 São impróprios ao uso e consumo:
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, [Editado pelo Reclame Aqui], nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação.