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Brasília - DF

29/07/2025 às 17:02

ID: 223278575

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No dia 06/01/2025, realizei a compra de dois biquínis no site da empresa (pedido #*****). O pedido foi entregue com grande atraso, somente em 17/02/2025.

Solicitei a devolução de um dos itens por e-mail em 19/02/2025, dentro do prazo estipulado pelo CDC, mas não obtive qualquer resposta. Reforcei o pedido em 25/02/2025, novamente sem retorno. Em 09/05/2025 enviei outro e-mail informando que tomaria as medidas judiciais cabíveis, caso não houvesse retorno e só assim obtive resposta. A loja se justificou dizendo que o atraso no atendimento se devia à alta demanda do verão e me forneceu um código de postagem para devolução (comprovantes em anexo).

A devolução foi realizada dentro do prazo e o produto foi entregue à loja em 05/05/2025, (comprovante dos correios em anexo). Desde então, venho tentando, sem sucesso, obter o reembolso. Entrei em contato nos dias 09/06/2025 e 30/06/2025, sem qualquer retorno.

Considero um total desrespeito ao consumidor. Desde que fiz a compra a loja não está cumprindo seus deveres como fornecedora, demorando meses para providenciar a devolução do produto, que é um direito meu garantido pelo CDC. Além disso, ela está inadimplente quanto ao reembolso de um produto já devolvido e recebido, o que configura uma prática abusiva.

Solicito o reembolso imediato do valor pago. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com ingresso de ação judicial, com pedido de devolução do valor acrescido de indenização por danos morais.