Alongamento de unhas com baixa durabilidade e recusa de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2025 às 21:43
ID: 221801795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 04/07 realizei um procedimento de alongamento de unhas em uma empresa que, apesar de oferecer um bom atendimento, infelizmente entregou um serviço de baixa durabilidade. No dia seguinte (05/07), uma das unhas já apresentou rachadura. Entrei em contato imediatamente, informando também que o acabamento na parte de trás das unhas estava mal feito.
Fui até o local para uma avaliação, onde me informaram que estava tudo certo. No entanto, cerca de três horas depois, a mesma unha rachada quebrou. Retorneou à empresa, que realizou a manutenção sem custo adicional e afirmou que as demais unhas estavam firmes.
Na segunda-feira (07/07), outras unhas começaram a rachar e se soltar, o que agravou ainda mais minha insatisfação. No dia 09/07, entrei em contato para cancelar a manutenção agendada para o dia 25/07 e solicitei o reembolso parcial do valor pago, uma vez que as unhas não duraram sequer uma semana.
A empresa se recusou a devolver qualquer valor e, novamente, me sugeriu comparecer para nova avaliação e realizar um banho de gel. Informei que avaliaria a proposta, mas, por conta da minha rotina e insatisfação com o serviço prestado, decidi não continuar. Paguei R$260,00 pelo serviço e, diante dos problemas, solicitei apenas a devolução de parte desse valor pois não acho justo arcar com o prejuízo sozinha.
Mesmo assim, a empresa se recusou a fazer o estorno, alegando que, se o trabalho estivesse mal executado, as unhas teriam caído no mesmo dia ou em até três dias. Contudo, todas apresentaram falhas dentro de um período de 5 dias, o que comprova a baixa durabilidade e má execução do serviço.
Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] com a postura da empresa, e, por isso, venho formalizar esta reclamação solicitando o reembolso parcial do valor pago. Quero apenas o que é justo e de direito como consumidora.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:58
Olá, Gabriella.
Meu nome é Thaynah Oliveira, falo em nome da franqueadora da rede Nails2You.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer. Após apuração junto à unidade franqueada, verificamos que, ao relatar o dano em uma das unhas, você foi prontamente atendida, com reparo realizado sem custo adicional e registro de satisfação naquele momento.
Dias depois, ao novo contato, foi oferecida a possibilidade de refazer o serviço, bem como alternativas de outros atendimentos estéticos, todas sem custo. Essas propostas foram recusadas. Quando retornou à unidade, as unhas já haviam sido removidas, o que impossibilitou avaliação técnica do caso e eventual correção conforme protocolos.
Por esse motivo, não foi possível atender ao pedido de reembolso. Ainda assim, a unidade permanece à disposição para oferecer novos atendimentos e restabelecer a sua confiança, de forma cordial e transparente.
A Nails2You reforça que suas unidades contam com gestão local própria, sempre alinhada aos padrões de qualidade e ética definidos pela franqueadora, que acompanha e apoia continuamente toda a rede. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para apoiar a reabertura do diálogo.
Atenciosamente,
Nails2You Franchising