[Editado pelo Reclame Aqui] Salão Nails 2 you

Prezada Sra. Ana Branco,

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação. A unidade de Belo Horizonte, conforme mencionado, encerrou suas atividades em maio de ******* e, até o final daquele mês, todas as devoluções de pacotes adquiridos foram processadas diretamente pela franqueadora.

Gostaríamos de confirmar se realmente se trata da Franquia Nails2You, pois é comum recebermos reclamações de esmalterias com nomes semelhantes. Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, poderia nos informar mais detalhes, como o nome exato da unidade e a data da compra? Dessa forma, conseguiremos verificar as informações em nosso sistema.

Nosso canal de suporte está disponível no site oficial da marca, com e-mail e telefone para atendimento. Realizamos uma busca em nosso sistema e, até o momento, não encontramos nenhum pedido de reembolso vinculado aos seus dados.

Aguardamos seu retorno para que possamos esclarecer essa questão o quanto antes.

Atenciosamente,
Suporte Nails2You Franchising

Boa tarde! Bom, 3 anos pra responder uma reclamação já mostra a falta de comprometimento com o nome da franquia. Mas vamos lá! Segue uma das mensagens trocadas com a unidade, com a certeza absoluta de que se trata da Nails 2 You.

Ei, Kika. Aqui é da Franquia Nails2you BH Lourdes-MG. Dia 23/02/*******, às 18:00, você tem um encontro marcado com Taissa, para MANUTENÇÃO DE UNHAS DE GEL . Podemos confirmar seu agendamento? :)

Prezada Sra. Ana Branco,

Agradecemos por retornar ao nosso contato e por fornecer mais informações sobre o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que todas as clientes que entraram em contato conosco à época do encerramento da unidade e apresentaram o comprovante de pagamento tiveram seus reembolsos devidamente processados. No entanto, após verificarmos nossos registros, não encontramos nenhuma ******* em seu nome por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de auxiliá-la da melhor forma possível. Caso tenha em mãos o comprovante da compra e qualquer comunicação prévia solicitando o reembolso, pedimos a gentileza de encaminhá-los para nosso suporte através do e-mail ******* para que possamos reavaliar o caso.

Sobre o tempo de resposta, compreendemos sua observação, porém, gostaríamos de reforçar que atuamos para responder a todas as solicitações dentro dos canais oficiais e no menor prazo possível. Nossa intenção é resolver qualquer pendência da forma mais justa e transparente.

Ficamos no aguardo das informações solicitadas para que possamos dar continuidade à análise.

Atenciosamente,
Suporte Nails2You Franchising