Cliente relata reparos inadequados em veículo após acidente, resultando em problemas estruturais e de segurança.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 11:11
ID: 244035553
O requerente, *****, é contratante dos serviços de proteção veicular da empresa Sempre Supra, atualmente denominada Nain Seguros, mantendo vínculo com a referida associação há aproximadamente 3 (três) anos, período no qual sempre realizou o pagamento das mensalidades de forma regular e pontual.
No dia 11 de março de 2025, o requerente sofreu acidente com seu veículo, ocasionando danos significativos na parte frontal do automóvel, ficando a frente do carro totalmente amassada.
Imediatamente após o ocorrido, o requerente acionou a proteção veicular da requerida, cumprindo todos os procedimentos exigidos, como abertura de sinistro, envio de fotografias e demais documentos solicitados.
Após análise do caso, o veículo foi encaminhado para oficina indicada pela própria requerida, sendo esta a empresa RPR Serviços Automotivos, situada na *****, no bairro de *****, *****.
Posteriormente, foi informado ao requerente que os reparos haviam sido aprovados, sendo exigido o pagamento da cota de participação no valor de R$ 3.200,00 (três mil e duzentos reais), quantia que foi devidamente paga.
Durante o período em que o veículo permaneceu na oficina, o requerente realizou visitas ao local e constatou que estavam sendo realizadas soldas em partes estruturais do veículo que deveriam ser substituídas por peças novas, além de perceber que partes da estrutura aparentavam estar tortas.
O requerente comunicou tais fatos à empresa requerida por meio de mensagens via aplicativo WhatsApp, sendo informado que tais problemas seriam verificados no momento da entrega do veículo.
Entretanto, no dia 10 de julho de 2025, o veículo foi entregue ao requerente sem que tais verificações fossem devidamente realizadas.
Após a retirada do veículo, diversos problemas começaram a surgir, sendo constatado que o automóvel havia sido entregue com peças faltando, tanto na parte externa quanto na parte interna.
Em razão disso, o veículo precisou retornar aproximadamente cinco vezes à mesma oficina, sempre apresentando problemas relacionados à parte frontal do veículo, que havia sido danificada no acidente.
A última vez que o veículo retornou à oficina ocorreu em 10 de setembro de 2025.
Contudo, mesmo após os retornos, os problemas persistiram.
Posteriormente, no dia 09 de março de 2026, ao levar o veículo para realizar manutenção preventiva referente à troca da correia dentada, o mecânico responsável constatou grave problema envolvendo o calço do motor, peça responsável por sustentar e fixar o motor do veículo à estrutura do automóvel.
Durante a desmontagem, foi verificado que o calço do motor estava quebrado.
Diante disso, foi solicitada a compra de uma nova peça. O requerente adquiriu o novo calço do motor, porém, ao tentar realizar a instalação, foi constatado que a peça não encaixava corretamente, indicando possível deformação estrutural no ponto de fixação do motor.
O mecânico informou ao requerente que o calço do motor é peça essencial para a segurança do veículo, sendo responsável por manter o motor devidamente fixado ao chassi.
Relatou ainda que a utilização do veículo nessas condições pode gerar risco de acidente grave, pois o motor pode sofrer deslocamentos indevidos durante o funcionamento ou durante a condução do veículo, comprometendo outros componentes mecânicos e colocando em risco a segurança do condutor e de terceiros.
Diante disso, ficou evidente que os reparos realizados após o sinistro foram executados de forma inadequada, ocasionando defeitos estruturais graves no veículo.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:17
Prezado Sr. Alex Santos da Silva,
Em atenção à manifestação apresentada, realizamos análise detalhada do histórico do atendimento referente ao sinistro ocorrido em 11 de março de 2025, bem como dos procedimentos adotados desde a abertura até a finalização dos reparos do veículo.
Inicialmente, cumpre destacar que, após a comunicação do evento, foram seguidos todos os trâmites previstos, incluindo análise técnica, aprovação dos reparos e encaminhamento do veículo à oficina credenciada, sendo os serviços executados conforme o orçamento previamente autorizado.
No que se refere às alegações apresentadas posteriormente, especialmente quanto a supostos danos estruturais no veículo, esclarecemos que, após avaliação técnica das informações disponíveis, não foram identificados elementos que permitam correlacionar os problemas relatados ao evento de sinistro ou aos reparos realizados à época.
Conforme registros do processo, a colisão ocorreu no lado direito do veículo, não havendo, no orçamento aprovado ou nos reparos executados, qualquer intervenção relacionada à longarina esquerda ou a pontos estruturais distintos da área impactada.
Ressalta-se que, em casos de comprometimento estrutural relevante, como desalinhamento de longarina ou pontos de fixação do motor, os efeitos seriam imediatamente perceptíveis, manifestando-se por sinais como instabilidade na condução, desalinhamento da direção, ruídos anormais e desgaste irregular de componentes e/ou situações que não foram registradas no momento da entrega do veículo.
Adicionalmente, consta que o veículo foi retirado da oficina sem apontamentos formais de irregularidades estruturais ou mecânicas, bem como sem relatos de sintomas compatíveis com falhas dessa natureza.
Outro ponto relevante refere-se ao intervalo de tempo entre a conclusão dos reparos e a manifestação atual. O questionamento foi apresentado meses após a finalização do serviço, período no qual o veículo permaneceu em uso, o que dificulta o estabelecimento de nexo técnico entre os fatos alegados e os reparos anteriormente realizados.
Do ponto de vista técnico, danos estruturais dessa natureza não evoluem de forma silenciosa ou tardia, sendo perceptíveis desde o início da utilização do veículo após o reparo.
Diante disso, com base nos elementos analisados, não há evidência técnica que sustente a alegação de falha na reparação realizada, tampouco de que os danos atualmente apontados estejam relacionados ao evento atendido.
Reforçamos que a empresa permanece comprometida com a qualidade dos serviços prestados e com a transparência em seus processos, colocando-se à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Naim Seguro.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:43
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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