NAIM Seguros: Dificuldade excessiva e demora no processo de reparo após acidente de trânsito.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 16:15
ID: 252933797
Sofri um acidente, um bêbado bateu no meu carro e causou avarias, acionei a NAIN, que coloca todo tipo de dificuldade, primeiro é enviar fotos do acidente, do veiculo, realizar ebrta e torcer para ser deferido, após isso pedem 10 dias úteis, depois pedem 30 dias, e podem pedir mais, e pedem, sempre pedem, passam para uma empresa de "análise externa" que farão não se sabe o que, pq não dizem, ou seja, fazem de tudo para vc desistir, e reparar o veículo por conta própria, e esses problemas já começaram no início, pois foram 40 minutos aguardando um atendimento para informar o ocorrido e solicitar um reboque, isso pq eu era o primeiro da fila no atendimento, após aguardar 40 minutos, tive de aguardar quase duas horas pelo reboque que veio de Santa Cruz, sendo que o atendimento era em Parada de (Editado pelo ReclameAQUI), e a partir daí é o inferno para conseguir o reparo, o único caminho que me resta é a justiça, é vc tem que acionar judicialmente, pq ou vc faz uma besteira ou aciona a justiça, como não sou assino ou [Editado pelo Reclame Aqui], sobra acionamento judicial, que deve ter muitos, pois se fazem isso comigo e dizem que é procedimento padrão, deve ter muitos acionamentos judiciais, UMA [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA NAIM SEGUROS.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:05
Olá, Sr. José!
Esperamos que o senhor esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de conversar diretamente com o senhor e por toda a cordialidade, paciência e transparência demonstradas durante o nosso contato.
Sabemos que passar por um acidente já é, por si só, uma situação extremamente desgastante. Por isso, valorizamos a oportunidade de ouvir atentamente todas as suas considerações. Os apontamentos realizados pelo senhor são importantes para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Durante o atendimento prestado pela nossa Ouvidoria, também tivemos a oportunidade de esclarecer algumas etapas que integram o processo de regulação do sinistro e que, inicialmente, não haviam sido apresentadas de forma suficientemente clara. Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer essas questões, demonstrando que cada etapa adotada tem como principal objetivo oferecer ao senhor uma análise técnica segura, transparente e criteriosa, de modo a assegurar que a regulação do sinistro seja conduzida com a devida atenção, preservando integralmente os seus direitos ao longo de todo o atendimento.
Reforçamos que o seu processo continuará sendo acompanhado de perto por nossa equipe até a conclusão dos reparos do veículo, permanecendo nossos canais oficiais sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade que venha a surgir.
Agradecemos, mais uma vez, pela confiança, pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e pela cordialidade demonstrada durante todo o atendimento.
Equipe Naim Seguro.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:47
O acidente foi em 20.06.2026, e só consegui ter o veiculo reparado em 07.08.2026, o mesmo foi bem reparado, quanto a isso não tenho o que reclamar, só tenho a reclamar do atendimento inicial, que é surreal, pq vc sente que não há um desejo de reparar o veiculo, dificultam muito, essa etapa inicial é muito demorada, protelam de todo jeito, contratam uma empresa externa que dá um parecer e ficam procurando uma brecha para não executar a cobertura, tem ainda a demora no atendimento telefônico, a demora no acionamento de reboque, etc... o atendimento após o parecer externo ser favorável é bem melhor, especialmente do colaborador ***** e posteriormente do *****, que são bem cordiais, o mesmo para as pessoas da oficina.
Demorou bastante, me estressou bastante, mais no fim resolveu, graças a Deus, o carro ficou bom, a oficina é boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4