Seguro negado após colisão devido a infração de trânsito, com má comunicação da seguradora.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 15:28
ID: 244308987
CONTRATEI O SEGURO DA SEMPRE SUPRA E ELES MIGRARAM PARA A NAIM SEGUROS, ESSA MIGRAÇÃO JA FOI FEITA SEM AVISAR.
ATÉ AI, TUDO BEM, MANTIVERAM TODOS OS BENEFICIOS E COBERTURA, MAS HOUVE UM AUMENTO NA MENSALIDADE, COMO NÃO FICOU TÃO MAIS CARO, EU RESOLVI MANTER, AFINAL JA ESTAVA COM O CARRO(TEORICAMENTE) ASSEGURADO, IRIA DAR MUITO TRABALHO PARA TROCAR.
AGORA VEM A PIOR PARTE, SOFRI UMA COLISÃO COM UM OUTRO VEICULO E ACIONEIO O SEGURO PELA NAIM, APOS UM PERIODO DE ESPERA(O QUE É NORMAL EM UM SEGURO DE COOPERATIVA), ELES DISSERAM QUE NÃO IRIAM PAGAR, POIS EU COMETI UMA INFRAÇÃO DE TRANSITO, VOU COLOCAR AQUI EXATAMENTE AS PALAVRAS DELES: " Conforme análise das informações prestadas, das condições do sinistro e das circunstâncias observadas, constatou-se que o condutor do veículo segurado infringiu o artigo 208 do Código de Trânsito Brasileiro, ao não respeitar a sinalização da via. Tal infração foi considerada agravante do risco segurado, motivo pelo qual a cobertura foi negada tanto para o veículo segurado quanto para o veículo de terceiros."
E PASMEM, NEM CONSIGO ACIONAR A FRANQUIA PARA VER SE É PERDA TOTAL, SE TEM CONSERTO E ETC. TO COM O CARRO PARADO NA GARAGEM SEM SABER O QUE FAZER.
AGORA EU PERGUNTO, EXISTE ALGUM ACIDENTE EM QUE NÃO OCORRA ALGUM TIPO DE ERRO/INFRAÇÃO?
O SEGURO É JUSTAMENTE PARA ISSO, CASO VOCÊ OU ALGUEM COMETA ALGUM ERRO/DESLIZE, VOCÊ ESTA TRANQUILO, NINGUEM SAI DE CASA PARA BATER OU SOFRER UM ACIDENTE, É UM RISCO E UM TRANSTORNO GIGANTE.
AH E TEM OUTRA, PARA FECHAR O CONTRATO, ELES TE LIGAM, MANDAM MENSAGEM O TEMPO TODO, MAS QUANDO VOCÊ PRECISA DE UMA AJUDA, AINDA MAIS SOBRE UMA NEGATIVA COMO ESSA, MANDAM VOCÊ ENTRAR EM CONTATO POR EMAIL, BEM FRIO SABE.
PESSIMA EMPRESA, PESSIMO ATENDIMENTO, NÃO RECOMENDO.
ESPERO RESOLVER DE ALGUMA FORMA, MAS PELO VISTO POR ESSA EMPRESA VAI SER IMPOSSIVEL.
NÃO CONTRATEM.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:13
Prezado Sr. Igor Correa Franklin da Cunha,
A NAIM SEGURO esclarece que a manifestação apresentada não retrata de forma completa os fatos apurados no processo de regulação do sinistro.
A análise do sinistro foi realizada com base em critérios técnicos, documentos e elementos objetivos, tendo sido constatada circunstância que afastou a cobertura securitária, nos termos das condições aplicáveis ao contrato e da legislação vigente.
Dessa forma, a negativa não decorreu de entendimento arbitrário, tampouco de falta de apreciação do caso, mas sim de conclusão técnica regularmente fundamentada e formalmente comunicada ao reclamante.
A empresa refuta, ainda, insinuações que possam comprometer indevidamente sua imagem, sua idoneidade e a seriedade de seus processos, especialmente porque a condução do atendimento observou os procedimentos internos cabíveis e os canais formais disponibilizados ao cliente.
A NAIM SEGURO permanece à disposição para prestar esclarecimentos pelos meios oficiais de atendimento, mantendo seu compromisso com a legalidade, a transparência e a responsabilidade na condução de seus processos.
Atenciosamente,
Equipe Naim Seguro.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 13:58
Os mesmos argumentos rasos de sempre onde voce assina um contrato que nao cobre nada, e sempre volto a repetir, ninguém sai de casa para sofrer um acidente e nao existe acidentes onde nao haja qualquer tipo de erro, mas enfim... nao esperava nada diferente dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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