Veículo há 3 meses na oficina sem parecer técnico e sem solução

Prezado Sr. Robson,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da expectativa por uma definição do atendimento do seu veículo, especialmente considerando o tempo envolvido no processo.
Buscando trazer maior clareza, informamos que o evento foi submetido à análise técnica, na qual foi apurado que o valor estimado para os reparos não atinge o montante de participação aplicável ao caso. Nesses cenários, não há prosseguimento do atendimento, uma vez que os custos permanecem dentro desse limite previsto, conforme os critérios técnicos e condições aplicáveis.
No seu caso, inclusive, foi realizado atendimento presencial com especialista na própria oficina onde o veículo se encontra. Na ocasião, foram apresentados os esclarecimentos sobre os danos relacionados ao evento, bem como orientações sobre as demais condições identificadas no veículo, permitindo uma visão completa da situação.
Adicionalmente, esse posicionamento também foi formalizado por e-mail, com o registro da análise realizada e da conclusão do atendimento, garantindo a devida transparência das informações.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda permaneça em dúvida e para auxiliá-lo no que for possível.

Atenciosamente,
Naim Seguro.

NAIM SEGURO: Mais de 5 meses sem solução, diagnósticos equivocados e descaso com o segurado

Estou extremamente insatisfeito com a forma como a NAIM SEGURO conduziu o meu sinistro.

Após o incidente envolvendo passagem por um bolsão de água, acionei a seguradora acreditando que receberia o suporte necessário para identificar e solucionar o problema do meu veículo. Porém, o que ocorreu foi uma sequência de falhas, demora excessiva, falta de transparência e ausência de solução efetiva.

O veículo foi encaminhado para uma oficina credenciada pela seguradora, onde permaneceu por mais de um mês sem que os reparos necessários fossem realizados. Em seguida, foi encaminhado para uma segunda oficina também credenciada, que igualmente não conseguiu resolver o problema.

Durante todo esse período, tanto as oficinas credenciadas quanto os profissionais responsáveis pela vistoria descartaram a existência de calço hidráulico e também a presença de água no motor. Mesmo assim, o defeito persistiu e o veículo jamais voltou a apresentar o funcionamento adequado.

Após mais de cinco meses aguardando uma solução e enfrentando sucessivos adiamentos, fui obrigado a procurar uma oficina particular por conta própria. Somente então, durante a desmontagem do motor, foi constatada a existência de água misturada ao óleo, situação completamente incompatível com os diagnósticos apresentados anteriormente pelas oficinas credenciadas da seguradora.

Outro fato grave é que foram realizados procedimentos e cobranças sem que eu recebesse documentação adequada. Não recebi nota fiscal detalhada dos serviços executados, laudo técnico, relatório de diagnóstico ou qualquer documento capaz de comprovar quais análises foram realizadas e quais conclusões foram adotadas pelas oficinas envolvidas.

Além disso, venho tentando contato com o setor de sinistros da NAIM SEGURO em busca de esclarecimentos e suporte. No entanto, o atendimento se limita a informar que o veículo estaria em boas condições, baseando-se exclusivamente nas informações fornecidas pelas oficinas anteriores, ignorando completamente as novas evidências técnicas encontradas posteriormente.

A sensação é de total abandono do segurado. Paguei pelo seguro justamente para ter amparo em situações como essa, mas encontrei apenas demora, falta de comprometimento, diagnósticos questionáveis e resistência em analisar os fatos apresentados.

Solicito que a seguradora realize uma reavaliação completa do caso, apresente toda a documentação referente aos diagnósticos realizados, esclareça os motivos pelos quais os problemas não foram identificados anteriormente e assuma sua responsabilidade pelos prejuízos causados ao longo de todo esse processo.

Até o momento, continuo acumulando prejuízos financeiros, transtornos pessoais e a insegurança de possuir um veículo que permanece sem a devida solução após meses de tratativas com a seguradora.

Fica registrada minha indignação com a condução deste sinistro e com a qualidade do atendimento prestado ao segurado.