Naja Bijoux

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São Bernardo do Campo - SP

06/03/2025 às 17:51

ID: 211499163

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Comprei 2 conchas com a empresa pelo app da Shopee, entrei em contato assim que efetuei o pagamento para garantir que as conchas viriam de acordo com o anúncio e de acordo com os relatos de outros compradores, até então, estava tudo de acordo com o que eu queria, mas ao chegar a mercadoria eles me enviaram conchas totalmente diferentes, que fogem ao propósito que eu queria e já tinha explicado para eles, era tão somente eles me chamarem para explicar que não conseguiriam atender ao meu pedido e seu eu aceitaria a troca por outro tipo de concha, as quais não servem para o meu propósito, que seria dar a uma pessoa que não conhece o mar e assim nelas, poder escutar o sim do mar, a empresa simples enviou outras conchas sem nem se quer levar em consideração o que eu queria, nem ao menos me perguntar se eu queria receber outras ou cancelar a compra ou aguardar novo estoque, simplesmente me perguntar antes de enviar.
Agora eu tenho que ficar com uma coisa que eu não quero ou eu tenho que gastar mais ainda, para ir aos correios fazer a devolução, porque os correios não são do lado da minha casa, não vou a pé até lá, e ainda tenho que aguardar as filas, perder tempo, para devolver algo que eu não pedi. E tudo isso se resolveria perguntando antes de enviar.
Simples seria a empresa me perguntar antes e não eu ter que entender e achar que é simples agora que fizeram o erro eu ter que me deslocar ( tempo e dinheiro) para devolver.
Mais respeito, empatia, responsabilidade com o cliente por favor.
Falta de empatia, de respeito e consideração pelo cliente.