Troca

Question

Entrei em contato com a empresa ref. a um produto que comprei pelo site deles no dia 24/01/******* às 22h11min: onde no site constava que seria entregue em um dia útil após a confirmação do pagamento, onde no site já aparecia que o pagamento já havia sido aprovado, porem no dia 25/01/******* era feriado em São Paulo, no dia 26/01/******* entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp as 08h12, pedi informações ref. a minha compra, 12h45 me responderam e fui informado sobre o feriado, que meu pedido seria separado naquele dia, as 15h54 começaram a me enviar mensagem no WhatsApp falando sobre alguns tons de cristais, falando que teria somente aquelas que no caso não seria os que escolhi pelo site, falei sobre o cancelamento pois já percebi que não iria chegar a tempo, fui informado que não poderia ser cancelado pois já estava separando o produto,  bom para receber logo o ******* , falaram que seria postado nos correios no mesmo dia (26/01/*******), no dia 27/01/******* entrei em contato com os mesmo mais um vez  para saber sobre o envio, questionei ref. a data de postagem e fui informando foi feito no dia 27/01/******* pela manha, recebi o produto no dia 31/01/*******,no mesmo dia entrei em contato com os mesmo mais um vez  e me responderam dia 01/02/*******, falei que havia recebido o produto porem gostaria de trocar , perguntaram o que aconteceu com o produto, informei que gostaria de trocar por outro produto para não cancelar, me informaram que a troca só poderia ser feita somente por defeito do fabricante ,  falei sobre o prazo de 07 dias contados da data de recebimento do produto e ate o momento não responderam desde ontem, hoje mandei uma nova mensagem e não me responderam ainda.