Assistência com falha

Question

No dia 22/01/******* comprei um computador montado pela naja informática e há um mês atrás, deu uma tela azul dizendo que tinha ocorrido um problema com o pc, a princípio achei que fosse problema no windows, formatei e coloquei um windows novo mas o computador continuou fazendo um barulho no hd aparecendo a tela azul, e desligando e ao iniciar não aparece o mesmo.
verifiquei que o problema está no hd, então contatei a assistência que me pediu que enviasse o hd para São Paulo.
Moro em Vitória E.S, para enviar o produto, terei que pagar sedex pois pelo peso do hd não tem como enviar como carta registrada.
Mas se o aparelho está na garantia porque tenho que pagar o envio e não a empresa se responsabilizar por isso?
Preciso de uma resposta pois estou com um aparelho de trabalho parado.

Accepted Answer

Bom dia, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas por se tratar de equipamento eletrônico é passível de defeito, infelizmente.
Sobre o envio ainda não temos assistência autorizada em sua cidade, por isso a necessidade do envio para nossa unidade em São Paulo, sobre o custo do envio podemos combinar o seguinte, o senhor arca com o custo de envio para a nossa assistência e arcamos com o custo do envio de retorno da peça nova para o senhor, o que acha? assim acredito ficando de igual valor para ambas as partes.

Assistência com falha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor