Não trocaram o produto em período de garantia
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2020 às 13:23
ID: 101608287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um kit teclado e mouse logitech mk120 e, após 15 dias, o teclado começou a ter comportamento estranho, travando teclas ou não digitando. Fiz testes e percebi que o problema se repetia mesmo trocando a porta USB e o computador. Levei na assistencia, conforme orientado, na rua dos timbiras, com a nota fiscal.
Fui informado que somente trocariam se eu tivesse trazido o mouse e a caixa e, mesmo assim, em testes realizados, o teclado não apresentou o problema. Esclareci que o problema era intermitente, mas mesmo assim não foi efetuada a troca. Nos termos do CDC art. 26, peço outro teclado ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/03/2020 às 11:22
Bom dia.. o produto comprado tem garantia do fabricante no brasil por favor contate o suporte do mesmo para que possam substituir o produto segue o link abaixo
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Réplica do consumidor
19/03/2020 às 20:08
Pelo CDC vocês mesmos tem que fazer a troca. Não está na relação de marcas para as quais vocês não asseguram assistência. Tá escrito aqui na nota fiscal: epson, lg, samsung, canon, brother, sms, tplink, intelbras, dimep, bematec, sms, argox, elo, acer e philips. São muitas que vocês não dão garantia contratual direta. Logitech não é uma delas
Consideração final do consumidor
16/10/2020 às 11:45
Eles tinham que garantir o produto, mas orientaram a entrar em contato com o fabricante que, de qualquer forma, resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6