Naja Informática

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São Paulo - SP

05/09/2018 às 15:44

ID: 38210699

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Loja de Razão social: Info Sevenr Informática Eireli
Nome Fantasia: Naja Informática
Endereço: Rua Santa Ifigênia, ******* - Sta. Efigênia - São Paulo - SP
Tel:******* / Tel. na nota:*******
Comprei um computador desktop na data 17/07/*******, no valor de R$6.*******,00 com um pouco de desconto pois PAGUEI À VISTA. E acontece o seguinte, o gabinete da Gamemax Gamer G503X que compunha o kit que eu comprei, tem uma das laterais feita com uma placa de acrílico, sendo possível ver dentro do gabinete, uma vez que o acrílico é transparente. Porém, sou detalhista e notei que este mesmo acrílico tinha um risco de ponta a ponta, então achei um pouco estranho e entrei em contato com o vendedor Johnny da loja Naja Informática no dia 19/7/******* (o qual me atendeu muito bem) e combinei que iria no próximo sábado até a loja para realizar a troca da peça, pois eu não via a necessidade de trocar o gabinete todo, além de que iria me gerar um estresse desnecessário. Então no dia 23/7/******* cheguei na loja me identifiquei e me encaminharam para o local onde montam as máquinas na ******* - Santa Ifigênia - SP. O atendimento levou pouco mais de 1 hora, foram abertas 5 embalagens na minha frente do mesmo gabinete e todas as mesmas peças estavam com o rísco no acrílico, o que nos fez perceber que era um problema de fabricação, então retornei à loja e solicitei que o problema fosse resolvido de alguma forma, sendo me dando outro gabinete ou seja lá como fosse, então o gerente me solicitou que aguardasse o contato deles pois iriam entrar em contato com o fornecedor.
No dia 24/7/******* às 11:58, o vendedor Johnny muito atencioso, me mandou mensagem para me passar o e-mail do fornecedor, que já tinham entrado em contato dizendo que eles iriam me encaminhar um novo gabinete (Contato: *******). Então comecei a tratar com a GameMax no dia 24/7/******* primeiro e-mail enviado às 13:14 e ainda encaminhei um vídeo para ficar mais nítido o problema que estava ocorrendo, junto com a nota danfe que a loja fez no momento da venda. A GameMax me pediu 30 dias para o problema ser resolvido e que assim que o produto chegasse ao Brasil iriam me encaminhar.
No dia 20/08/******* às 12:09 entrei em contato novamente solicitando um posicionamento, e me informaram que estavam solicitando o envio da peça no endereço informado por mim. Então solicitei que assim que o fizessem me mandassem o código de rastreio para que eu pudesse me organizar para receber o produto, e nada foi respondido. Então encaminhei um novo e-mail no dia 4/9/******* às 15:57 solicitando a resolução do problema, pois já tinha passado do prazo informado pela GameMax e informei que iria em meios de mídia para informar o ocorrido com a loja e não houve resposta novamente.
Entrei em contato com o vendedor no mesmo dia às 16:00 informando que ainda não tinha sido resolvido o problema, e que naõ foi a GameMax quem me vendeu o produto, foi a loja, e gostaria de saber qual era a solução já que a GameMax não resolveu nada. Então o fornecedor Márcio da GameMax entrou em contato comigo às 21:31 no dia 4/9/*******. Para informar que ele se esqueceu completamente do meu caso, que tinha lido o e-mail mas como estava com status de "lido" ele acabou não dando mais atenção e não resolveu meu problema. E teve ainda a cara de pau, quase 2 meses depois de me oferecer um chaveiro ou uma caneta de brinde para eu ficar feliz e satisfeito, eu no mesmo momento informei que não aceitaria e nem precisava enviar caneta nenhuma, mas se ele pudesse me encaminhar um fan (cooler) eu aceitaria e estaria satisfeito, mas não uma caneta né pelo amor de Deus! então o Márcio informou que faria isso.
No dia seguinte 05/9/******* às 13:31, o Márcio da GameMax me manda a seguinte mensagem: "Só confirmando, esse gabinete não tem suporte para 4 coolers". E ai falei que deve ter sido mesmo um erro comprar desta marca, pois nada está dando certo e ainda está estendendo o problema para 2 meses e pior, começando a me deixar estressado. E o Márcio me disse o seguinte, que de forma alguma, a gamemax é uam ótima marca e ainda deu a entender que o problema era meu, que tinha escolhido um gabinete ruim. Então imaginei o seguinte, eu compro uma máquina que tem o valor de 6 mil reais, com o gabinete que tem 3 coolers com led, lateral em acrílico e ainda comprei um produto ruim ? Então me deixando realmente insatisfeito e o que me fez tomar a decisão de abrir um reclame aqui, devido a falta de preocupação e péssima qualidade de atendimento do Márcio da GameMax e péssima postura e atitude da Loja Naja por ter me passado contato deles, tirando o problema totalmente de sua responsabilidade, o que me fez concluir que esse estresse não teria ocorrido se a própria loja Naja Informática tivesse lidado com o problema de forma profissional e com a devida e real importância que o caso merecia. E informei ao Johnny, que sempre muito atencioso me disse que iriam reclamar com a GameMax sobre a postura desse Márcio. Então o Márcio me ligou 14:50 dando uma de louco, dizendo que agora confirmou que o gabinete aceita 4 fans e vai me mandar um fan do modelo compatível com meu gabinete, e talvez ele tenha me ligado não porque estava preocupado e dando importância ao caso, mas porque eu mandei um print do que me foi dito pelo Márcio ao Johnny.
Então se não quiserem ter estresse com uma qualidade de atendimento ruim, possibilidade de produtos vindo com defeito, e você mesmo ter que resolver a situação, não comprem neste local. E além disso o problema até o momento não foi resolvido, só foi dito que iriam me encaminhar por correio, assim como foi por e-mail e ainda estou aqui insatisfeito e fui muito paciente antes de registrar essa reclamação, devido ao descaso e falta de importância que deram ao meu caso.

E as imagens não mentem, me foi prometido um gabinete novo e até agora só ouvi falarem de um peça e por isso esta reclamação, e se não resolverem, irei abrir mais uma reclamação, pois o cliente não é obrigado a passar por todo esse estresse.