Atraso na entrega de cortinas, papéis de parede e boiseries após 6 meses do prazo, com falta de retorno e descaso da Naju Decor
Não respondida
Jundiaí - SP
30/10/2025 às 14:32
ID: 230642617
Prometeram prazo de 30 dias e até hoje (6 meses após) não entregaram o pedido falta de retorno e descaso com o cliente.
No dia 28 de abril de 2025, realizei uma compra na Naju Decor (pedido n *****) no valor total de R$ 10.900,00, referente à confecção e instalação de cortinas, papéis de parede e boiseries para minha residência, localizada em *****. O pagamento foi efetuado integralmente R$ 1.600 via PIX e R$ 9.300 no cartão à vista, conforme o pedido em anexo.
No momento da compra, fui informada pela proprietária Tatiana que o prazo de entrega seria de 20 a 30 dias. No entanto, já se passaram mais de seis meses e até o momento não recebi os produtos nem um posicionamento claro da empresa sobre a entrega.
Durante esse período, tentei contato diversas vezes via WhatsApp e, embora em alguns momentos tenham prometido retorno, as respostas foram vagas ou inexistentes, demonstrando falta de comprometimento e respeito com o cliente.
A compra envolvia um valor expressivo e um projeto residencial planejado, que ficou totalmente prejudicado pela ausência de entrega, falta de comunicação e descaso no pós-venda.
Solicito urgentemente que a Naju Decor:
Entregue imediatamente todos os itens conforme especificados no pedido (cortinas, papéis de parede e boiseries), ou realize o estorno integral do valor pago;
Forneça uma resposta formal com prazos e garantias, evitando novas promessas não cumpridas.
Caso não haja solução imediata, pretendo acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e buscar ressarcimento judicial pelos danos materiais e morais decorrentes da situação.
A empresa se apresenta como realizadora de sonhos, mas infelizmente, até o momento, só entregou frustração, prejuízo e desrespeito.