Demora no envio e dificuldade no cancelamento de compra

Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelos transtornos causados durante o atendimento.

Recentemente enfrentamos problemas internos em nosso suporte, o que acabou impactando o tempo de resposta e acompanhamento de alguns pedidos. Essa situação já está sendo corrigida para que possamos normalizar nossos atendimentos o mais rápido possível.

Informamos que seu pedido já foi devidamente enviado, e o rastreamento pode ser acompanhado pela plataforma. Esperamos sinceramente que você goste do produto recebido e que sua experiência final com a qualidade do material seja positiva.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Equipe Nakalu

A resposta fala de já ter remetido e que seria possível ratrear, mas não recebi código para isso nem houve resposta direta pela empresa.
Resposta só pra enrolar e dar baixa na reclamação.