Empresa não responde após pagamento do pedido

Question

Realizei um pedido de bottons com a Nakalu Brindes no dia 29/04 e efetuei o pagamento em 05/05, referente ao pedido n *****.

Desde então, enviei todos os arquivos e informações solicitadas para produção, porém não recebi nenhum retorno da empresa. Já tentei contato diversas vezes por telefone, WhatsApp e Instagram, sem sucesso.

Meu evento será no dia 25/05 e estou extremamente preocupada com o prazo, já que preciso dos materiais para a data. O mais frustrante é a falta de comunicação e suporte após o pagamento.

Já havia trabalhado anteriormente com a empresa e tive uma boa experiência, por isso fiquei surpresa com a ausência total de retorno desta vez.

Preciso urgentemente de um posicionamento sobre meu pedido. Caso não consigam atender dentro do prazo, solicito o cancelamento e reembolso do valor pago.

Accepted Answer

Boa tarde, Gabi.

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, enfrentamos alguns problemas pontuais em nosso atendimento, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Informamos que seu pedido já foi finalizado e despachado. Na última sexta-feira, a mercadoria chegou a sair para envio, porém acabou retornando devido ao horário de coleta/transporte.

O reenvio será realizado amanhã, segunda-feira, e acompanharemos o processo para garantir que tudo ocorra corretamente.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que a Nakalu preza muito pela experiência e confiança de seus clientes, sendo essa situação uma exceção ao nosso padrão de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Equipe Nakalu

Empresa não responde após pagamento do pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor