Problemas com Pedido de Canetas Personalizadas: Atraso na Produção e Dificuldade no Estorno
Resolvido
Bauru - SP
14/04/2026 às 14:32
ID: 246031005
Realizamos um pedido de canetas personalizadas com aprovação e pagamento realizados 23/02/2026, passado 15 dias úteis do prazo de produção, 13/03/2026, entrei em contato para saber sobre a entrega, e me informaram que estava em produção, depois de alguns dias, me informaram que o pedido nem tinha começado a produzir, pois o "fornecedor" não tinha enviado as canetas. Depois de + alguns dias esperando, 24/03/2026, solicitamos o estorno imediato.. nos deram um prazo de até 30 dias para fazer o estorno, e não aceitamos.. ai nos deram o prazo para o dia 31/03 iriam tentar realizar o estorno, o que não foi cumprido, pois segundo eles, um haker acessou a conta bancaria da Dona e estavam com a conta bloqueada.. dia 01 /04, demoraram para responder e inventam outra desculpa, dessa vez a dona da empresa não foi trabalhar.. todo dia é uma desculpa diferente e não realizam o estorno.conclusão até o momento, eles estão aceitando pedidos sem ter material para fabricar os brindes, não conseguem comprar mercadoria, ficam com o dinheiro dos clientes e não fazem o estorno.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:56
Olá, Renato!
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu caso. Pode me enviar o número do pedido para que eu possa encontrar no sistema?!
Reforçamos que sua manifestação é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Nakalu Brindes
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 18:00
PEDIDO N 59825 - PAGO DIA 23/02
Réplica da empresa
16/04/2026 às 12:01
Olá!
Já localizei o pedido, o seu caso já está com o financeiro.. Peço desculpas pela demora!
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:38
Pedido realizado em 23/02/2026, estamos sem o produto e sem estorno... o estorno deveria ter sido realizado imediatamente assim que solicitamos o cancelamento do pedido... pois a Nakalu, não cumpriu com prazo de produção e entrega e nem ao menos tinham previsão.
Não temos que aceitar o prazo de devolução de 30 dias como foi mencionado via *****.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 12:01
Bom dia!
O financeiro sempre da um prazo de 30 dias para que tudo ocorra certo, e para não ter nenhum problema para ambas as partes!
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 14:09
Quando fechamos o pedido, o pagamento foi realizado à vista conforme foi combinado, o prazo de produção eram 15 dias úteis, o que não foi cumprido e nem foi dada uma data para entrega pois vocês nem tinham o material para produção, aguardamos ainda alguns dias para ver se vocês resolviam de alguma forma e não fizeram... dia 24/03 solicitamos o estorno imediato, e vocês disseram que iriam realizar em até 30 dias... depois disseram que iriam realizar no dia 31/03, não fizeram o estorno, e depois falaram novamente em até 30 dias, mas isto não foi aceito por nós, pois vocês não cumpriram o prazo de produção, quebrando assim o contrato, e não existe uma lei que nos obrigue a esperar o prazo.
Dia 23/04 irá dar 30 dias...
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:48
Boa tarde!
Sim, o pedido já está com o financeiro, peço desculpas pela demora. Porém realmente é o prazo que o financeiro me passa.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 16:38
Hoje deu o prazo para o pagamento do estorno, estou tentando entrar em contato desde cedo, e ninguém responde.
Preciso que o estorno seja feito ainda hoje.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 17:00
Boa tarde!
Estamos esperando o retorno do senhor para confirmar o nome da conta para o estorno
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:56
Não compraria novamente, atendimento despreparado desde o início, compramos pelo valor e por achar que tudo daria certo... porém não foi cumprido o prazo de entrega, e só nos avisaram que estavam com problemas, porque entramos em contato... após saber que não estavam nem com material para produzir, ainda esperamos alguns dias para ver se eles conseguiriam resolver o problema... porém não resolveram... solicitamos o estorno imediato, e disseram que iriam fazer em 30 dias... tivemos que esperar todo esse período.
Por fim, fizeram o estorno... mas foi uma experiência de compra horrível, pois ficamos sem material que precisávamos até certo prazo, e ainda tivemos a incerteza se teria o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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