Nakato

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São Paulo - SP

08/02/2026 às 15:12

ID: 240125889

Nakato Diadema

No dia 07/02, às 10:30, realizei um pedido pelo site da Nakato, com entrega agendada para 12:00. O pedido sofreu atraso superior a duas horas e, diante da demora, fui obrigada a realizar um novo pedido pelo iFood.

Posteriormente, o pedido realizado pelo site da Nakato foi cancelado, porém o valor pago não foi estornado, caracterizando cobrança indevida.

Além disso, o pedido feito pelo iFood foi entregue em desacordo com a oferta, com itens faltantes. Ao buscar solução, foi oferecido apenas um crédito de R$ 10,00, valor totalmente incompatível com o prejuízo causado.

Ressalto ainda que nenhum dos telefones de contato disponibilizados pela Nakato funciona, impossibilitando o atendimento ao consumidor e agravando a situação, o que configura falha grave na prestação do serviço.

A unidade Nakato Diadema vem, de forma recorrente, faltando com respeito aos consumidores, realizando anúncios que não são cumpridos e não oferecendo canais eficazes de atendimento.

Fundamentação Legal Código de Defesa do Consumidor
Art. 6, inciso III Direito à informação adequada e clara, incluindo canais eficazes de atendimento.
Art. 20 O fornecedor responde por falhas na prestação do serviço, cabendo restituição do valor pago.
Art. 30 Toda oferta anunciada obriga o fornecedor ao seu cumprimento.
Art. 35 Descumprida a oferta, o consumidor pode rescindir o contrato com restituição integral do valor pago.
Art. 39, inciso V É vedada vantagem manifestamente excessiva.
Art. 42, parágrafo único Cobrança indevida gera direito à restituição do valor pago.
Art. 22 Os fornecedores são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes e contínuos.
A inexistência de canais de atendimento funcionais caracteriza descumprimento desse artigo.

Solicitação

Diante do exposto, exijo:
O reembolso integral do pedido cancelado realizado pelo site;
O reembolso do valor referente ao pedido do iFood entregue em desacordo com a oferta;
A regularização dos canais de atendimento ao consumidor.

Aguardo solução imediata. Caso contrário, a reclamação será formalizada junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.