Atraso na entrega e falta de contato da empresa após pagamento de frete expresso

Oi, Thaisa! Tudo bem?

Agradecemos seu contato por aqui. Vimos sua mensagem tanto no Reclame Aqui quanto no WhatsApp e gostaríamos de reforçar como já retornamos via mensagem que o seu pedido foi entregue dentro do prazo previsto . Para explicar com total transparência, o pedido foi realizado no dia 06/11 após o horário comercial, e por esse motivo o prazo de entrega começou a contar apenas no dia útil seguinte, 07/11. Nesse mesmo dia a nossa equipe preparou e despachou sua *******. Como havia um fim de semana entre o envio e o próximo dia útil, é totalmente compreensível que tenha parecido haver um atraso, mas a entrega foi concluída na segunda-feira, dia 10/11, no horário da manhã, que era exatamente o primeiro dia útil seguinte e dentro do prazo contratado.

Também entramos em contato com você durante a semana para tentar resolver tudo pelos nossos canais oficiais de atendimento. Após você nos informar que havia localizado a encomenda na portaria, não tivemos mais retorno, o que entendemos como um sinal de que a situação estava solucionada.

De qualquer forma, ficamos muito felizes que seu pedido tenha chegado corretamente e dentro do prazo, e esperamos que aproveite muito os produtos. Seguimos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível com a Naked