pasta de amendoim com péssima qualidade
Respondida
Pato Branco - PR
10/11/2024 às 21:56
ID: 201703089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesontem, dia 09/11/24, comprei uma pasta de amendoim Naked Nuts sabor Chocolate Branco e me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra. 1 porque ao invés de ter pasta de amendoim, veio apenas óleo (é normal vir nesse tipo de produto, mas uma pequena quantidade), tentei misturar várias vezes mas mesmo assim tá muito líquida e a textura e o gosto de óleo continua predominante e é nojento. 2 porque NÃO TEM SABOR DE CHOCOLATE BRANCO!! paguei um valor bem elevado por uma pasta de amendoim com gosto genérico tradicional, o que não faz sentido, pois se eu quisesse uma pasta de amendoim com o sabor tradicional, teria comprado qualquer outra que custa metade do valor e vem com o dobro de peso. fiquei extremamente decepcionada, esperava muito mais pois já tinha consumido pasta de amendoim de outro sabor dessa marca e tinha gostado bastante, mas dessa vez, sem condição. não vejo problema nenhum em pagar a mais por um produto de qualidade, agora, dizer que é de chocolate branco quando tem gosto só de amendoim tradicional e ter consistência de puro óleo é muita sacanagem. exijo uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 14:47
Olá, Ellen! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido
Conforme contato e envio das informações sobre lote, validade e local de compra, foram realizados testes internos com a contra prova desse lote junto com a equipe responsável e ela se encontra dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
Por ser um produto natural, sem conservantes, aditivos ou estabilizantes, a separação entre a pasta e o óleo é natural e, no seu caso, isso ficou ainda mais nítido pelo fato do produto estar com menos de 60 dias para o vencimento. Nesse caso, é necessário mexer a pasta com o óleo por mais tempo, se possível até colocá-la em banho-maria.
Quanto ao preço pago, reforçamos que ele foge do sugerido aos revendedores naked e seu retorno é importante para que possamos entrar em contato com o parceiro e reforçar essa a questão.
Agradecemos pelo seu feedback em relação ao sensorial dessa pasta, vamos repassar ele para a equipe responsável!
Como combinado com nosso time, enviaremos a pasta de leite em pó, que você já ama, para que possa ter a experiência naked que desejamos.
Qualquer dúvida estamos à disposição!