Pedido não entregue, informações de rastreio incorretas e dificuldade em obter reembolso

Oi Licia, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos completamente o seu desconforto com a situação, pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que tudo fique mais claro: as suas primeiras mensagens foram enviadas durante o fim de semana, fora do nosso horário de atendimento e em dias não comerciais. Por esse motivo, naquele momento não havia atendentes online, e você recebeu apenas as respostas automáticas. Na segunda-feira seguinte, nossa equipe enviou uma mensagem de retorno, que posteriormente você nos confirmou não ter recebido.

Assim que conseguimos retorno pelo WhatsApp, verificamos o ocorrido junto à transportadora e identificamos que o erro na entrega aconteceu devido a uma divergência nos dados do endereço: o número da residência e o complemento estavam invertidos no cadastro, o que impediu a conclusão da entrega inicialmente.

Após essa confirmação, realizamos imediatamente o reenvio do pedido, que foi entregue com sucesso nos dias seguintes.

Trabalhamos constantemente para melhorar nossos canais de suporte e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que você precisar.