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Rio de Janeiro - RJ

13/03/2026 às 16:41

ID: 243212835

Atraso na entrega e estorno não realizado: extrema demora e falta de suporte

Realizei uma compra no site da NKSW no dia 29/11/2025, com a expectativa de receber os produtos a tempo do Ano Novo, já que essa foi exatamente a finalidade da compra.

Para minha frustração, o pedido foi entregue apenas em janeiro, ou seja, depois da data em que eu pretendia utilizar os produtos. Como o atraso foi significativo e os produtos já não tinham mais utilidade para mim naquele momento, entrei em contato com a loja solicitando troca/devolução de um dos itens e estorno do valor.

Segui corretamente todas as orientações da empresa. Fiz a postagem da devolução por volta do dia 06 de janeiro. No entanto, segundo a própria NKSW, as peças só foram registradas como recebidas após o dia 05 de fevereiro de 2026.

Após o recebimento, fui informada de que o prazo para estorno seria de até 30 dias. Porém, hoje já é dia 13 de março de 2026, e até o momento não recebi o estorno.

O que torna a situação ainda mais desgastante é a dificuldade de comunicação com a empresa. As respostas pelo canal de WhatsApp da loja são poucas, demoradas e vagas, sem qualquer previsão concreta de quando o estorno será realizado.

Como cliente, é extremamente frustrante passar por uma situação como essa, principalmente quando a marca se apresenta como confiável e com bom atendimento. Além do atraso inicial na entrega, estou enfrentando agora uma demora injustificável para receber um valor que é meu por direito.

Diante de todo esse transtorno, deixo registrada aqui minha insatisfação, frustração e indignação com a forma como o caso está sendo conduzido.

Gostaria de uma solução definitiva, com prazo claro para a realização do estorno.