Atraso na entrega e falta de contato para estorno de compra online

Olá Aline!

Sentimos muito pela frustração e pelo transtorno causados. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com antecedência e envolvendo um valor significativo.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente. Identificamos o seu primeiro contato registrado no dia 24/12, às 1h da manhã. Na mesma data, às 8h13, a solicitação foi direcionada internamente, porém, de forma equivocada, acabou sendo atribuída a um canal que não era o responsável pelo atendimento do seu pedido. Esse direcionamento incorreto gerou um atraso na resposta, o que reconhecemos e lamentamos.

Assim que o caso foi corretamente encaminhado para nossa equipe de suporte, no dia 27/12, realizamos o acompanhamento necessário. Paralelamente, também houve contato via e-mail, no qual você foi respondida e informada sobre o atraso no envio.

Sobre o rastreamento, o código do seu pedido é *****. Consta em sistema que o objeto foi entregue em 12/01, concluindo o envio com sucesso.

Reforçamos que, em nenhum momento, a intenção foi deixar você sem retorno. Tivemos uma falha pontual no fluxo interno de atendimento durante o período de fim de ano, o que impactou o tempo de resposta e assumimos total responsabilidade por isso.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise e agradecemos a sua paciência e compreensão diante da situação.

Atenciosamente,
Equipe NKSW.