Atraso na entrega, falta de estorno e ausência de suporte após compra online (Pedido #*****)
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
02/03/2026 às 20:07
ID: 242122613
Boa tarde,
No dia 13/01 fiz uma compra no site que dizia que o pedido seria entregue dia 22/01.
Pois bem, no dia 11/02 entrei em contato pelo whatsapp com a *****, falando do atraso da entrega, na maioria das vezes que entrei em contato houve demora no atendimento de 1 dia, só obtive resposta por conta de no dia seguinte relembrar de que haveria de ficar me devendo uma resposta. Dentre as respostas foram que trabalham com transportadora e que A responsabilidade da entrega não é de vocês tendo em vista que entregaram o produto embalado dentro do prazo e me dando outro prazo da entrega que fiquei de aguardar.
Mas os dois prazos dados foram descompridos, o ultimo que era para ser entregue na quinta dia 26/02, tambem nao foi cumprido. Entrei em contato no dia seguinte para estorno da compra, pois nao receberei o produto para enviar ao correio que é fora de mão por conta de um atraso (nao foi pouco ) que nao foi culpa minha.
A ***** falou que iria pedir um estorno, mas ate o momento nao me mandou nenhum comprovante, o estorno nao apareceu no cartão e nao me deram mais nenhuma satisfação.
Gostaria da resolução deste problema.
Pedido #*****
Codigo de rastreio: *****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:02
Olá, Bruna!
Sentimos muito por toda a sua experiência, principalmente pelo atraso na entrega e pela demora nos retornos ao longo do processo. Entendemos o quanto essa situação gera frustração.
No seu caso, o pedido acabou ficando retido com a transportadora, o que impactou diretamente no prazo de entrega. Durante esse período, ficamos em contato com a equipe da Total Express para entender o ocorrido e buscar uma solução, e por isso também houve uma demora maior na nossa devolutiva.
Quando você solicitou o estorno, ele foi realizado conforme pedido. Porém, como a entrega já estava em rota, o pedido acabou sendo finalizado e entregue para você.
Ficamos felizes que, ao receber as peças, você tenha optado por ficar com o pedido e realizado um novo pagamento, regularizando a situação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NKSW
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:33
A empresa nao possui uma boa organização quanto ao estorno dos produtos, acredito que por não terem controle sobre a entrega, pois a mercadoria foi entregue após o estorno e com isso efetivei o pagamento novamente. Eles precisam ter esse controle para melhor organização, pois ficam postergando o estorno para ganhar tempo no recebimento do produto e a pessoa desistir de cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4