Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade de estorno em compra online de alto valor
Respondida
Marabá - PA
06/01/2026 às 16:05
ID: 236821081
Realizei uma compra dia 02.11 nessa empresa e ate o presente momento: 06.01.2026, não recebi minha compra.
Segundo a empresa: está com os correios e não podem fazer nada. Quando entro no código de rastreio, os correios informam que ainda não chegou nem na minha cidade de destino. Converso com o SAC da empresa via wpp, sem sucesso em resoluções, pois, a mesma apenas afirma que a encomenda se encontra com os correios e o que devo fazer é aguardar.
Desaconselho a comprarem na empresa, pois, o pós venda é ineficiente o prazo de entrega do site é inverídico.
Se trata de uma compra de mais de 2.000 reais tratada como se isso não fosse absolutamente nada para a empresa. Deixo claro que solicitei meu estorno e me foi informado que não poderia ser feito, pois, se eu não quisesse mais receber a compra, deveria aguardar chegar em meu endereço e nega-la. Enquanto isso (passados 2 meses), sigo sem o valor e sem a encomenda.
Imagino que essa mensagem não fará a empresa resolver, por essa razão, procurarei outros métodos, mas deixo um alerta para qualquer outro consumidor, pois, se eu tivesse visto anteriormente a nota deles aqui, também não teria comprado.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:17
Olá Natalia!
Sentimos muito por toda a frustração e desgaste causados ao longo desse processo. Entendemos plenamente o impacto de um atraso prolongado, especialmente considerando o valor da compra e a expectativa legítima criada no momento da aquisição. Reconhecemos que essa experiência ficou aquém do padrão que buscamos oferecer.
De forma transparente, esclarecemos que o primeiro envio do pedido ficou retido nos Correios em razão da greve ocorrida no período, o que impossibilitou o avanço da entrega dentro do prazo previsto. Diante desse cenário e visando minimizar ainda mais os transtornos, realizamos um novo envio, que passou a ser acompanhado pelo código de rastreio *****.
Desde então, seguimos monitorando o pedido junto à transportadora e realizando contatos para obter atualizações. Conforme a informação mais recente do sistema dos Correios, o pedido consta como entregue em 26/01.
Compreendemos que, mesmo diante de fatores externos, como a paralisação dos serviços logísticos, a comunicação poderia ter sido mais clara e resolutiva ao longo do atendimento, e lamentamos sinceramente por qualquer sensação de falta de suporte gerada nesse período.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de desvalorizar a situação ou minimizar a importância da compra. Estamos revisando nossos fluxos de acompanhamento logístico e comunicação no pós-venda para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe NKSW