Atraso na entrega, pedido incompleto, demora no reembolso e dificuldades de contato

Olá Isis!

Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Atrasos na entrega, recebimento incompleto do pedido e, principalmente, a demora no reembolso após a devolução são situações que geram frustração e insegurança, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes.

De forma transparente, esclarecemos que a solicitação de estorno estava em atraso em razão de um acúmulo de processos no período, o que impactou o fluxo financeiro. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui o transtorno causado, e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falha na comunicação ao longo desse processo.

Informamos que o estorno já foi concluído, e nossa equipe entrará em contato para encaminhar o comprovante do reembolso, finalizando a tratativa.

Agradecemos por relatar o ocorrido, pois esse tipo de retorno é fundamental para aprimorarmos nossos processos internos, especialmente no pós-venda. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe NKSW