Atraso no estorno da compra realizada em 31 de outubro de 2025, com estorno aprovado em 26 de novembro. Prazo de 30 dias não cumprido.

Olá Maria Eduarda!

Sentimos muito pelo desgaste causado e entendemos totalmente a sua insatisfação. A demora no estorno, especialmente após a devolução correta dos produtos e dentro das orientações fornecidas, gera insegurança e quebra de confiança, e reconhecemos que essa experiência ficou aquém do que buscamos oferecer.

De forma transparente, esclarecemos que a solicitação de devolução foi realizada corretamente pela plataforma, e as peças retornaram ao nosso centro de distribuição em 26/11. A partir desse recebimento, o processo de conferência e estorno foi iniciado. Durante o período, tivemos o recesso de fim de ano, o que acabou impactando o prazo operacional e ocasionando o atraso, situação pela qual pedimos sinceras desculpas.

Informamos que o reembolso já foi integralmente realizado, e o comprovante do estorno foi devidamente enviado, concluindo o processo financeiro.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de reter valores indevidamente. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e assertiva quanto aos prazos, e já estamos revisando nossos fluxos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos por trazer seu relato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe NKSW