Biquíni de concha descolando e dificuldade na devolução do conjunto
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
26/08/2025 às 17:04
ID: 225429009
Pior pós venda que já vi! Comprei o famoso biquíni de concha na pré venda, em torno de 700 reais o top e 300 a calcinha. Pois bem, na PRIMEIRA usada o top descolou TODO. Entrei em contato para realizar a devolução e a pessoa responsável me informou que não existia a possibilidade de devolução, apenas de troca, e pelo mesmo produto. Após muita discussão baseada no CDC, aceitaram fazer a devolução. Enviei as peças, e após semanas sem retorno algum sobre o estorno, ressurgiram com uma resposta de que apenas aceitariam a devolução do top, e não da calcinha que obviamente foi comprada para ser usada em conjunto. Detalhe: mais de 3 semanas tentando conseguir o estorno e NADA!
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:34
Olá, Yasmine!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela experiência negativa que você teve conosco. Todas as nossas peças passam por um rigoroso processo de testes antes de serem comercializadas, utilizando sempre os melhores materiais do mercado. Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação diante do problema relatado.
Durante esse período, nossa equipe esteve empenhada em analisar o melhor cenário para a solução, sempre respeitando nossas políticas internas, que seguem as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como forma de resolução, realizamos o estorno total do pedido. Sabemos que essa medida não apaga o ocorrido, mas esperamos que ao menos minimize o estresse causado e demonstre nosso compromisso em buscar uma solução justa.
Agradecemos pela paciência ao longo desse processo e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nosso pós-venda, evitando que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente,
Equipe NKSW.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 20:43
Com muito custo, mas resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5