Compra não enviada, prazo descumprido e sem retorno da empresa.

Olá, Juliana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua compra não tenha seguido a expectativa criada no momento do pedido e, principalmente, pela dificuldade encontrada ao tentar contato com nossa equipe. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança e frustração.

Trabalhamos com produção própria, e parte de nossas peças passa por processo de confecção antes do envio. Neste caso, identificamos uma inconsistência na previsão apresentada durante a compra, o que acabou impactando sua percepção sobre o prazo de despacho do pedido.

Felizmente, a situação já foi regularizada e seu pedido foi devidamente enviado. Além disso, os pontos levantados em sua manifestação foram compartilhados internamente para revisão e aprimoramento dos nossos processos de comunicação e acompanhamento dos pedidos.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessitar.

Atenciosamente,
Equipe NKSW