Compra realizada sem receber o produto

Question

Realizei uma compra de duas peças esse mês , entraram em contato alegando que não tinha o top que havia comprado e me deram opção de trocar em outro.

Só que resolvi não trocar a peça e concordei com o reembolso do valor da peça.

Recebi a calcinha e no dia que recebi vi no site que o top que eles falaram que estava indisponível, estava disponível.

Entrei em contato com a empresa diversas vezes e ninguém me responde.
Gostaria de receber o produto que comprei, já que tem o top Kayla disponível.
Me senti muito enganada!

Não tive reembolso e como tem o top disponível, prefiro receber ele.

Gostaria que a empresa me respondesse. Faz duas semana que não tenho notícia de nada.

Accepted Answer

Olá Adelaide!
Sentimos muito por toda a frustração causada com a sua experiência entendemos como é frustrante lidar com esse tipo de situação e reconhecemos o impacto disso.

Houve, de fato, um erro pontual na atualização do nosso site em relação ao Top Kayla, que ficou disponível de forma incorreta mesmo estando fora de estoque no momento do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Sobre o reembolso: ele já foi concluído e estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra. Caso precise, podemos encaminhar o comprovante do estorno.

Lamentamos não ter conseguido retornar antes. Estamos à disposição para continuar o atendimento pelo canal que for mais confortável para você.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o cuidado e reforçamos que essa situação não reflete o padrão que buscamos oferecer.

Estamos à disposição para o que precisar.
Equipe NKSW.

Compra realizada sem receber o produto

Resposta da empresa